Keep alive！酒旅、创业挑战或超“非典” 同程集团吴志祥给出这些生存法则

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每个记者王兴平每个编辑王丽娜

原来，就像前些年的这个时期一样，旅游业的许多从业者都在为一场大战做准备。然而，2020年COVID-19突然爆发的肺炎改变了4亿多人的旅游计划，也给旅游业1000多万员工带来了巨大的损失。

1月24日，文化旅游部发布紧急通知，要求全国旅行社和网上旅游企业暂停团体旅游和机票+酒店旅游产品的运营。随后，连续的通知，如免费退款和禁止群众聚集活动，很快陷入整个旅游业的冲击，业务完全停止。

在此期间，企业家整夜无法入睡，客服人员每天都超负荷工作，导游在家等待返回工作岗位，在线旅行社平台安慰用户和供应商，同时，他们需要支付巨额费用。

一段时间以来，生活已经成为旅游企业的共同目标。对于企业家来说，他们如何才能安全地与自己的企业度过黑暗时刻，或者如何才能像当年的阿里巴巴那样在危机中找到新的商机？《民族商报》就一系列问题采访了桐城集团创始人兼董事长、桐城商学院院长吴志祥。

桐城集团总部大厅

图片来源:记者王兴平的每张照片

在疫情形势下，葡萄酒旅游挑战或非典受到了人口集中、季节性等多种因素的影响，春节是旅游业的黄金周。回顾去年同期，中国旅游研究院发布的数据显示，2019年春节假期接待游客总数为4.15亿，旅游收入为5139亿元。

根据前几年的情况，各大机构预测2020年春节期间旅游人数将超过4.5亿，比2019年春节增长8%，市场规模约为5550亿元。

最初，交通、餐馆、酒店、景点、寄宿家庭、旅行社、在线旅行社平台等。我们已经为新一轮的旅游热潮做好了准备，但是看，COVID-19的肺炎疫情突然爆发，他们收到了无数的退货和换货订单。因此，黄金周成了一个静修周。

在这数以百万计的退货和换货订单背后，旅游业正处于快速震荡的状态。一瞬间，旅游产业链中的每一个环节都陷入了困境。

今天，整个中国旅游业正面临着自2003年非典以来最大的挑战。就我个人而言，我甚至认为这一挑战将超过非典。吴志祥说。

在此前的一次公开直播中，吴志祥特别提到，中国有2万多家旅行社、40万至50万名员工、10多万家酒店和近100万个住宿设施，所有这些都几乎在一夜之间陷入停顿。总体而言，仅旅游业在春节期间就损失了1万亿元的国内生产总值。添加酒店、景点商户、航空公司等。挑战是可以想象的。

一些行业分析师直言不讳地表示，旅游业是受冲击最大的领域。根据目前的流行趋势，许多机构认为，旅游业的损失约为1.8万亿元，预计将从同比增长10%转变为负增长约18%。

面对疫情，旅游业中的桐城也面临着巨大的压力。首先是撤回订单的压力，其次是如何维持公司的业务运作。

据吴志祥介绍，2020年1月20日，在专家首次确认新型冠状病毒存在人传人的可能性后，桐城市近千名干部和一线同事在休假后回到工作岗位或在家工作，前端客服人员和后端开发支持人员迅速进入战斗状态。一线客户服务人员每天要服务200多个用户，还要加班13个小时。从除夕到第七天，大部分用户都预订了基金，包括供应商和解、用户情绪安抚、国家政策对接等。吴志祥说。

在业务方面，记者了解到，与其他旅游企业相比，桐城集团依靠前期投资孵化的一些非旅游产业项目，有效地补充了主营业务。例如，对于之前内部孵化的社区团购平台，桐城动员了两三百名销售同事加入项目；在对外合作项目中，通过一天的培训，旅游产品的销售人员成为了口罩、消毒剂和洗漱用品的销售人员，当天就实现了数千万的销售流量。这也是企业在其战略布局中发展第二条曲线的优势。

目前，在吴志祥看来，桐城集团的经营状况总体稳定。然而，面对肆虐的疫情，他的担忧依然存在。

目前，集团的基本情况是好的，但由于我们的业务与旅游有关，乐观估计，旅游和旅游业至少可以逐步恢复到4月份。吴志祥说。

企业家应该如何度过冬天？没有冬天是不可逾越的，也没有春天不会到来。

正如吴志祥告诉记者的那样，尽管目前行业从业人员处境艰难，但每个人都相信疫情最终会过去。同时，大家也认为，疫情过后，旅游业必然会迎来报复性的爆发和增长。

然而，根据清华大学和北京大学联合调查的数据，34%的中小企业只能维持一个月的账户余额，33.1%的企业可以维持两个月，17.91%的企业可以维持三个月。

毫无疑问，这一流行病对中小企业的影响不小。那么，企业家应该如何在流行病中生存？

事实上，对吴志祥来说，这种COVID-19肺炎并不是他作为企业家第一次面临危机。2003年非典爆发时，桐城只有五名员工，公司账上的钱也快用完了，很难坚持下去。然而，经过十多次讨论，我最终选择了坚持下去。

据吴志祥说，在2003年做出这个决定后，这个团队自己做饭。每天早上，在去上班之前，吴志祥自己会骑一辆电动车去市场买食物，并轮流安排轮班做饭，这样就能活六个月。与此同时，全程平台搭建完成，产品在非典过后迅速推出。

自那以后，在过去的16年里，桐城集团已发展到15000人，其业务部门之一——桐城益龙去年在香港上市。

作为一个有经验的人，吴志祥认为，面对危机不退缩是企业家在危机到来时必须学会的第一条生存法则。

同时，吴志祥还表示，企业家也需要有使命感。

对于每个企业家来说，我们不应该像普通人一样。除了全力支持国家抗击疫情的行动外，我们还有一个非常重要的使命:在疫情期间，我们必须确保团队有更好的精神状态，并很好地组织我们的同事抗击疫情；疫情得到控制后，我们应该能够尽快为社会创造就业和价值。吴志祥说。

在这个特殊时期，吴志祥认为所有可以提取的现金都应该提取，所有不必要的费用都应该减少。确保在最坏的情况下，保持活力。

为了让企业家能够度过寒冬，桐城商学院院长吴志祥还开设了一堂公益课，讲述企业家如何度过这场由他亲自录制的流行病危机，并邀请受疫情严重影响的旅游和餐饮业的企业家为企业家现场授课，呼吁大家振奋精神，共度难关。

据吴志祥称，仅在一周内，就有近10万名企业家参加了现场讲座。与此同时，桐城商学院将设立创业公共咨询，并计划一对一帮助1000名企业家，解答难题和诊断模型，共同渡过疫情。桐城资本还将设立一个5000万元的新天使基金，帮助优秀企业家在资本的寒冬中寻找机会。

作为一个决定一生创业的人，尽管疾病肆虐，吴志祥说他不会停止。

值得一提的是，2月10日，桐城资本刚刚宣布，最近在曼芳学院投资了数百万美元的天使轮。在国内风险投资领域，这是新皇冠肺炎爆发以来桐城资本的首次投资。然而，我对在富屋学院学习酒店知识持乐观态度，我希望通过这项投资和富屋学院的影响，帮助更多的酒店从业者更好地度过冬天。

采访结束时，吴志祥还向所有仍在坚持的企业家送去了祝福:疫情过后，我们将在河湖重逢，不要让疫情白白到来。在疫情中，我们可以使团队更有凝聚力，保持良好的状态，做好回国后投资创业的准备，这是我们对国家和社会最大的贡献。

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来源：环球邮报中文网