中国平安10小时完成埃航空难首单理赔

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3月10日，埃塞俄比亚航空公司空一架波音737客机在飞行中坠毁，机上157人全部遇难。经调查，失事飞机上有八名中国公民遇难，其中包括四名中国公司员工、两名联合国系统国际职员(包括一名香港居民)，另外两名分别来自辽宁和浙江，他们因私人原因旅行。目前，中国驻埃塞俄比亚大使馆已与遇难者家属取得联系，并提供了积极援助。

事故发生后，平安立即成立了重大事故应急工作组，其下属生产、生活、医疗保健等单位高度重视，并紧急检查了旅客名单。截至11日晚，已核实有三名平安客户遇害。针对此次飞行事故，中国平安首次启动了各种应急处理机制，启动了3名不幸客户的特例预赔流程，并积极为遇难者家属提供了简化理赔程序、提前赔付等7项紧急理赔服务措施。与此同时，它还开始为受害者家属提供海外紧急救援咨询服务，提供24小时全面报告和咨询。

平安养老保险收到3月11日上午10: 00死亡的第一位客户的人事报告，并核实该客户死于意外事故，涉及意外死亡保险金额共计120万元。平安养老保险北京分公司立即全面部署应急措施，与投保单位保持全天候联系，开通绿色理赔渠道，优先受理和审核，启动提前还款流程，提供主动理赔服务，最终在当晚20: 00完成客户理赔。平安从收到客户报告到完成理赔不到10个小时。目前，平安人寿已核实另外两名客户处于危险之中，公司已针对特殊情况启动了预赔流程，并积极联系客户家属，按照他们的意愿进行赔偿。

平安表示，在重大灾害发生时，保险业责无旁贷。公司将以客户服务为重点，持续关注事故进展，全力积极配合政府相关部门的应急工作，为客户提供海外紧急救助服务，为客户家庭提供心理咨询服务，并安排资深心理学家提供心理干预和情感咨询。同时，制定了简化死亡理赔程序、提前理赔等理赔服务应急措施，以及电话医疗咨询、紧急医疗转运等客户服务应急措施，为身处险境的客户提供便捷的理赔和客户服务服务，帮助他们渡过难关。

来源：环球邮报中文网