2018年银行业客户服务满意度持续提升 金融知识普及惠及3亿人

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本报记者毛玉舟

3月15日，中国银行业协会主办的《2018年中国银行业服务报告》发布会暨文明标准化服务工作总结会在北京召开。

中国银监会副主席、党委委员梁涛表示，2018年，银行业普惠金融发展取得新成效，消费者权益保护开创新局面。截至2018年底，全国银行业金融机构乡镇机构覆盖率达到96%；全国行政村基本金融服务覆盖率达到97%；全国小微企业贷款余额达到33.49万亿元，同比增长8.9%；涉农贷款余额32.68万亿元，同比增长5.58%；扶贫小额信贷余额2488.9亿元，扶贫开发项目贷款余额4429.13亿元。

中国银行业协会第一副秘书长杨险峰表示，中国银行协会已经连续八年举办十英里普及金融知识之旅，以增强消费者获取金融知识的意识和幸福感。据不完全统计，里程运动共派出140.1万名传教士，组织了26.32万次金融知识普及活动，受众达3.01亿人。

根据多家银行的调查结果，2018年银行客户服务满意度持续提升，业务网络环境、手机银行体验、智能服务、人员专业能力得到了广大人民群众的认可。

来源：环球邮报中文网