要以发展的眼光看待“先游后付”旅游新业态

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记者观察■我们的记者陆红星

近年来，随着经济的发展和生活水平的提高，旅游已经成为居民日常消费的迫切需要。数据显示，2018年上半年，国内游客人数为28.26亿，同比增长11.4%。其中，城镇居民19.97亿人，增长13.7%；农村居民8.29亿人，增长6.3%。国内旅游收入2.45万亿元，同比增长12.5%。其中，城镇居民消费1.95万亿元，增长13.7%；农村居民支出0.5万亿元，增长8.3%。随着旅游业的进一步发展和行业间的竞争，“先有后有”的旅游新模式应运而生。

据记者了解，“先有后付”是知名旅游平台绿马近日为合格用户提供的“先玩后付”的创新旅游体验，为游客提供六大服务保障，并明确了支付标准。针对旅游者担心存在行业违规的饮食、生活、旅游、游玩、购物和娱乐六个环节，制定了相应的支付标准，并承诺如果不满意就支付，以消除旅游者对组团旅游的疑虑。

“先有后付”主要针对年轻人，尤其是90后。首先，90后热爱旅行，有很强的接受新事物的能力。其次，旅游是一种相对耗费金钱的方式。大多数90后，尤其是90后，刚刚开始工作，他们的经济能力有限。一次性支付大量资金相对困难。“先有后付”可以在一定程度上缓解其经济压力。

然而，“先有后有”最大的痛点之一是满意度标准的制定。由于不同的工作性质、不同的教育背景和对事物的不同看法，个人经历必然会有所不同，而这种个人经历是一种极其主观的感受，因此如何衡量它是一个很大的问题。游客一旦不满意，就会拒绝付款，纠纷就会出现，随之而来的问题会很多。对于旅游平台来说，要与景区、酒店等环节沟通好，保证各个环节的质量和服务。多年前，一些企业尝试了“先有后有”的模式。然而，由于缺乏衡量游客满意度的标准，旅行社的现金流压力很大，这种模式不会长久。

尽管目前的“先付后还”的模式受到满意度标准的限制，但这种新的模式总体上对游客有利。就像在淘宝上购物一样，一开始每个人都怀疑，也就是说，如果消费者付钱后，商品不满意怎么办？针对消费者的担忧，货到付款和7天不合理退款应运而生。正是因为货到付款和7天不合理退款打消了消费者的疑虑，网购才得以迅速发展。2018年，淘宝天猫双十一的日销售额为2135亿元，而2009年，淘宝双十一的日销售额仅为5000万元。因此，就像网上购物一样，旅游应该培养消费者“先有后付费”的习惯。一旦形成“先有后付费”的习惯，肯定会激发旅游业的发展潜力。

值得注意的是，银行也参与了“先有后付”。当游客下单时，他们会选择“先有后付”。根据提供的基本个人信息，银行将做出信用判断。

需要注意的是，“先有后付”是消费者对其旅途费用进行赊账的抵押，“先有后付”离不开信用体系的建设。在当前的数字经济时代，信用是城市发展的新引擎，也是新经济发展的引擎。社会信用体系建设的完善潜移默化地改变了消费者，消费者的行为也有助于信用体系的建设。随着旅游需求的多样化和社会信用信息系统的完善，“先有后付”可以缓解旅游业中的“宰客”和“旅游就是购物”等诸多矛盾，从而在一定程度上推动了旅游市场的改革，促进了旅游消费的升级。

当然，“先有后付”刚刚出现，这是一个新生事物。随着这种新格式的不断推进，肯定会出现许多意想不到的问题。我们不能因为它有问题就用棍子打死它，但我们应该寻找解决问题的方法。所谓在发展中解决问题就是原因。

来源：环球邮报中文网