北京人寿深耕市场 服务 身边亲人

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作为一家以“北京”命名并在北京注册的寿险公司，为北京建设世界一流的和谐宜居之都和第一好区贡献力量是公司义不容辞的地域责任。因此，北京人寿将“第一好生活”作为其愿景目标。所谓第一好，突出示范作用，是最好的意思；“生活”这个词涵盖了人们生活的整个过程。这四个字准确诠释了北京人寿的理想追求和人文关怀，展示了公司致力于为保险客户创造和守护完美人生的坚定信念。

行业领导者

先按“保险产品说明书”

“冗长而晦涩的保险条款”一直是保险业客户服务的一大难点。在中国保监会[2018]19号文件的52项要求中，第一项是“条款难以理解”。北京人寿保险股份有限公司成立，进一步完善核心业务功能，丰富移动平台服务功能。二是从理赔服务创新的三个方面解决了保险业的痛点、客户反映的热点和保险监管的顾虑:网上理赔、小额快速理赔和快速医疗理赔。以理赔难问题为服务突破口，应用人工智能实现应用、关伟、第三方平台、自助终端、手机银行等互联网运营商的服务功能建设，提升客户体验。第三，构建增值服务体系，提高服务满意度。第四，作为保险客户服务的新举措，《北京人寿保险产品说明书》在行业内率先推出，重点解决了行业内存在的保险合同条款模糊、保险理赔、赔付、保全、续保等繁琐服务流程、“不管售后，不管售后”、销售与服务分离等问题。

精确扶贫

搭建儿童大病保护平台

北京人寿自成立以来，积极响应国家扶贫号召，着力打造“贫困青少年大病保险首好协议”公益项目，积极搭建“保险+健康扶贫”理念的儿童大病保障平台，为北京对口支援贫困地区0-16岁儿童提供50元医疗保险，保费30万元。

2018年8月18日，北京人寿与北京青年基金会联合成立了寿山基金贫困青年大病保险专项公益基金，并先后与青海玉树地区、新疆和田地区、河北张承地区达成正式战略合作，得到北京同行的支持。它与寿山基金一起，为6052名办卡的贫困青年提供了价值18.156亿元的免费大病保险。儿童家庭无需公开向社会求助，只需向当地社保或新型农村合作医疗系统提交申请和住院信息，即可享受北京人寿的保险理赔服务。

2019年，北京人寿还将在内蒙古、西藏、河南、河北、湖北等北京对口支援的贫困地区推广“第一好之光”。只是为了及时治疗生病的孩子，我希望每个被保险的家庭都避免因病返贫和因病致贫的烦恼。

来源：环球邮报中文网