72天，肖战团队却贡献了一场失败的公关

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“我非常难过，非常抱歉。”“我更认为我们(肖恩和那些支持和喜欢他的人)是平等的关系。”

5月6日，肖恩曾通过中信经纬的视频采访公开道歉，并对“227事件”以来的争议做出回应。

尽管这是自70多天前事件发生以来肖恩所做的为数不多的公开回应之一，但这次视频采访比之前的行动要低调一些。根据云和的数据，5月6日23:18上线的采访视频仅在5月7日0:00-10:00在微博热门搜索榜中排名前十位，热门搜索位置在接下来的一段时间内总体呈下降趋势。

采访开始后，它通过录音室颤音号发出:“我的新歌《光点》已经推出。我听说正在发抖的朋友特别有创意，他们期待着你的新游戏。”

肖的公关和复工仍在进行，但似乎已经开始进入下一阶段。

从2月26日肖恩·肖的粉丝攻击我的同学《坠落》和它的作者，到5月8日肖恩·肖在录音室宣布他的新歌，肖恩·肖和他的团队在72天内进行了一次公关行动来处理和解决纠纷。

一位公关从业人员告诉记者，梳理“227事件”以来一系列事件的发展，其实包含了很多概念，如粉丝文化、第二向度等。从这个角度看，它可以称得上是中国网络舆情领域的活样本，尤其是明星文化舆情领域的活样本。

然而，如果回归意识到公共关系行动本身，一系列的行动并不能满足各方。《一个娱乐观察》采访了肖恩·肖的粉丝、受争议影响的平台用户以及公共关系行业的从业人员，分享了他们对这段时间公共关系行为的看法。

一些粉丝将这一系列操作总结为一个词:“酷”。“我觉得这个团队很不专业。”例如，在那次视频采访中，选择“被采访”的平台实际上是一家金融媒体，采访问题没有被提及。”

“敷衍”是ao3等网站用户的感受。在她看来，“227事件”以来的事件不小，影响了很多圈子。然而，无论是工作室的声明、行为还是个人反应都没有触及事件来源的争议。

一位资深公关品牌从业者告诉易娱乐观察:从目前来看，这种公关是失败的。“在哪里评估这种‘失败’，一个重要的指标是非利益相关者如何看待这个问题。因为在这场“争论”中，如果任何一方，其中一方，评价公共关系，他都不能得到一个相对客观的答案。但是如果你问路人如何对待这个人和这件事，我也做了一些简单的研究。许多人说这件事没有得到特别安全的处理。”

你想等“我的回应”吗？

自2月26日事件以来，似乎有很多人在等待肖恩声。

4月4日，小展微博转发了《人民日报》官方微博“举国哀悼，缅怀同胞”。当时，距离他上次更新微博已经42天了。然而，这条微博仍然与争议事件无关。

4月25日，0: 00，一句“记住这段过去”。感谢所有善意的批评和指正，在路上成长起来的“微博”似乎是肖恩第一个个人的声音。

此时，自2月26日以来已经过去了59天。

在此期间，这种由单个粉丝引起的争议，涉及到粉丝和电子竞技等多个领域，不可避免地将肖恩推上了不同圈子对抗的风口浪尖。关于偶像是否应该为粉丝的行为买单的讨论立刻引起了上千次浪潮。

事实上，肖恩从4月25日开始对这一事件做出回应，尽管他之前在微博上做过动态更新。但如果说视频采访的发布是时间节点的话，肖自己的反应则是在整个事件的后半段。

在这个过程中，实际上一直有关于肖恩要不要说出来的争论，这也成为此次事件中公关行为的一个争议点。

肖恩一位粉丝表示，肖恩先不说话也没关系，因为那时如果他自己开口，对他的攻击会更激烈，“战争”可能会更激烈。

然而，在一个公共关系专业人士的眼里，对我来说，立即回应可能比工作室的持续行动更好，我的回应会比工作室的话语更真诚。但这种回应并不意味着从头到尾都要道歉。“道歉是可以用的，但是不停地道歉是很便宜的。”

4月25日，肖展正式发布了博客回复

事实上，在“肖恩要不要说出来”的背后，我们无法回避关于“粉丝是否应该为他们的偶像付费”和“偶像与粉丝的关系”的讨论。

肖恩在一次采访中说，他不同意“管理”这个词。他觉得和粉丝的关系是平等的。“对我来说，我必须做的就是做好我的工作，认真对待我的工作，对我的身体做一些积极的事情。”

上述从事公共关系的人士告诉记者，从公共关系策略的角度来看，积极引导粉丝、筛选粉丝、甚至树立粉丝榜样是非常重要的。“例如，什么是最好的风扇，理想的风扇和最理性的风扇？例如，你发了一封道歉信，说粉丝应该理性，但是为什么人们在现实世界中不能接受它是因为人们找不到你说的是什么样的粉丝。你必须告诉他们谁是模板和榜样。”

或许，小站事件带来的一个经验就是交通偶像和粉丝不能被完全切断。

“我认为，许多公共关系艺术家的一个天真想法是，在出现问题时与粉丝断绝关系:黑粉或跟踪粉丝等。”总之，他不是我的粉丝。做这样的扇面切割，我觉得其实是没用的，或者说，是一种反应。因为交通偶像在短时间内获得高流量，这是由于粉丝的快速积累，是由粉丝实现的。”这时，当切割扇子时，外面的人无疑会感到很苍白。

道歉，伪造，声明，宣传...工作室在行动中失去了个性？

在肖展自己在下半场开始回应之前，肖恩·肖工作室承担了这次公关的大部分官方行动。

“227事件”爆发后的第四天，发表了第一份声明。在此之前，2月27日和28日，肖粉丝与各界粉丝之间的“争论”达到了高潮。在某种程度上，肖恩和他的工作室在第一次声明之前就已经失去了引导舆论的权利。

3月1日肖恩·肖工作室回应

与此同时，“占用社会资源”、“深感遗憾和道歉”、“理性偶像化”和“共同努力支持给社会带来积极能量的事物”几乎是整个声明的核心内容。然后不时会有五个以上的谣言和权利保护声明。

“那到底是什么声音，那个副本！”一名粉丝表达了愤怒。声明的措辞和文本的语气是被采访的粉丝和公关人员的“吐”点。

肖的语气非肖恩，而且所用的措辞是官方的和常规的，这似乎是苍白的各方。“因为偶像崇拜是一件非常情绪化和情绪化的事情，它是一种非理性行为的集合。大多数交通明星都是拟人化的。但是工作室很冷，没有任何所谓的个性特征，每个人都习惯于挡枪。这时，你用工作室的方法来试着让事情平静下来。事实上，这是火上浇油，每个人都会觉得你不够真诚。”

从煎锅里出来放进火里。本来，有了新歌和肖恩两次道歉，事件已经有所缓和，但4月27日，一些在微博上抵制肖恩的博客遭到轰炸，引发了新一轮的舆论。

《被采访》中的公共关系从业者告诉记者，公共关系的一个非常重要的核心是建立，比如建立联系和关系，选择能够真正提高影响力和厚度的渠道，而不是破坏。

在某种程度上，该团队使用了公共关系中常用的各种方法，但结果并不令人满意。作品的评分和口碑受到影响；代言产品遭到抵制，甚至推出了#不买肖恩肖代言产品#的微博话题。截至5月9日，阅读量为4428.5万，讨论量为12万；业余时期的不当言论也被发掘出来。

与此同时，这种热度永远不会从公众视线中消失。根据云和县的数据，从2月26日到5月9日，有14个热门搜索只包含关键词“肖恩晓”。

一系列的行动和频繁的热搜索让路人感到团队的紧迫性。这样做的后果之一是很容易引起“局外人”的不满。在微博上，一些网民说他们已经厌倦了小站的热门搜索，也有人猜测小站背后有“往东西上扔钱”的说法。无论如何，是肖恩肖的形象在侵蚀肖恩肖的名声。

就连很多粉丝都对肖恩·肖频繁的搜索感到不安。一位粉丝说:“当时我不敢发微博。”对她来说，肖恩来说，最好保持低调，少关注话题，延长活动时间。

至此，暴风骤雨可能净化粉丝的构成，也可能增加肖恩中粉丝的粘性和忠诚度。事实上，一些数据仍然证明了粉丝的力量。截至5月9日，qq音乐《光点》已售出2900多万张；从5月4日到5月10日，肖占超也在微博明星名单中排名第一。

目前还不知道这场风暴是否会持续，但相关从业人员表示，肖恩和他的团队目前应该做的事情之一，就是及时制止商业价值方面的损失。从长远来看，也有可能保持互动，与积极主动的粉丝交流，引导他们，与粉丝合作做一些积极的活动，并从现在开始为下一阶段寻找标签。

来源：环球邮报中文网