中国人寿推七项理赔服务举措 积极应对江苏化工厂爆炸事故

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3月21日下午，江苏盐城响水天嘉一化工有限公司发生爆炸。中国人寿得到事故信息后，立即启动应急预案，成立应急工作组，全力开展救援和客户调查及理赔工作，开通理赔绿色通道，安排理赔和调查人员前往现场和救援医院提供主动理赔服务。

与此同时，中国人寿宣布了以下七项理赔服务计划。

首先，积极寻找客户。充分调动公司员工、销售人员和相关渠道人员，从各种来源收集处于危险中人员的信息，积极联系处于危险中的客户。

第二，24小时报告服务。为客户提供销售人员举报、柜台举报、微信举报、95519电话举报等多渠道、24小时举报服务。

第三，取消对定点医院的限制。无论客户是否在指定医院接受治疗，公司都将承担保险责任。

第四，优化死亡证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的受害者信息，如果可以判断其属于公司客户，公司将主动索赔，申请人无需提供其他死亡证明。

第五，简化识别。如果身份证、户口簿等身份证明缺失，客户可以提供居民(村)以上委员会出具的身份证明，公司可以接受，客户不需要提供其他身份证明。

第六，简化费用报销申请材料。对于申请医疗保险的客户，他们可能不提供医疗信息，只提供医疗费用收据。公司将根据客户的实际医疗费用和保险合同在保险金额范围内支付保险。

第七，提供上门服务。对于客户现场服务的需求，公司将立即指派专业理赔人员提供相应的服务。

来源：环球邮报中文网