银保监会：2018年互联网保险消费投诉10531件 同比增长121.01%

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上海证券报(记者陈婷婷)今天，中国保监会报道了2018年保险消费投诉。总体而言，2018年，中国银监会及其派出机构共受理保险公司保险消费投诉88454起，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491起，占投诉总数的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963起，占投诉总数的2.22%，同比下降6.92%。

其中，财产保险投诉主要集中在机动车保险索赔上。2018年，银监会及其派出机构共受理财产保险公司索赔纠纷38839起，占财产保险公司投诉总数的79.86%。其中，机动车保险理赔纠纷投诉28820起，占财产保险公司投诉总数的74.20%。主要反映了索赔纠纷、保险责任认定不合理、固定损失金额纠纷、索赔时限慢、索赔资料繁琐等问题。

人寿保险销售纠纷仍未解决。2018年，银监会及其派出机构共受理寿险公司销售纠纷投诉16976起，占寿险公司投诉总数的42.63%。它主要反映了诸如夸大保险责任或收入、未能明确告知保险期限和未能按时支付的后果、未能充分告知终止损失和到期支付期限、虚假宣传等问题。

此外，网络保险消费者投诉大幅增加。

2018年，银监会及其派出机构共受理网络保险消费投诉10531起，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484家，同比增长128.25%；2047家个人保险公司参与其中，同比增长95.32%。主要反映销售通知不充分或不明确、索赔条件不合理、拒绝赔偿理由不充分、保险产品捆绑销售、未经同意自动续保等问题。

来源：环球邮报中文网