停车场里的“美学空间”

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去年12月，深圳万象市在该停车场的地下二层开了一个面积超过2800平方米的停车位，用作黑金卡会员的专属停车位。

在商业市场为高端会员开放专属停车位并不少见。然而，“零售就是细节”，业务差异往往隐藏在细节中。在这个2800平方米的区域内，除了60多个宽敞的专用停车位，提供贴心的停车服务外，还有一个近200平方米的空休息候车室，包括儿童游乐区、东方茶道、更衣室、母婴室等功能区。，方便会员在等待工作人员取车时放松。

我相信每个人看到以上三张真实生活的照片后都会眼前一亮。

它完全超越了我们对停车场的认知，更像是一个具有中国魅力的美学空厅和艺术展厅。

“私人俱乐部和黑金汽车区”的设计工作室来自台湾，曾获得德国if设计奖等多项国际大奖。在这个空房间的设计中，运用了中国园林的艺术手法，用屏风、家具、灯具和其他装饰构成了一幅完整的风景画，展现了一种优雅而安静的氛围。

只是为了给顾客“极端”的体验

当你进入私人大厅和黑金车区，你会发现它不仅价值高，而且功能配置齐全。“升级版”空客房提供的卫生间、更衣室、母婴室等物品均为超五星级酒店标准。例如，Dyson吹风机和全套伊索护肤产品是当今热门的高端品牌。

此外，还有一个带nespresso胶囊咖啡机的酒吧、一个有茶艺师的茶道区和一个有玩具和故事图片的儿童区。

读完深圳万象市的私人会所和黑金车区，人们不禁感叹其设计和服务真的为顾客创造了终极体验。我们也第一次在停车场看到如此精致的空客房和服务。

事实上，会员只需要几分钟就可以等工作人员来取车。为什么深圳万象市要大打出手？万象市负责人向我们介绍了停车场改造的全过程:

在2004年深圳万象市开业之初，该停车场因其优越的硬件环境，如充足的停车位和良好的通风而受到消费者的广泛赞誉。随着购物中心的成熟运营，会员系统得到了升级，2013年推出了黑金卡会员。

全年免费停车是黑金卡会员的权利之一，可以随时停止。然而，在客流高峰时段，如节假日，停车位紧张，许多成员报告停车困难。因此，深圳万象市在深入了解会员需求后，开始考虑建设专属停车区的可行性。

然而，他们并没有简单地规划一个区域，并把它作为黑金卡会员的专属停车区。相反，他们首先通过一系列的调查学习国内外的经验。

在澳大利亚韦斯特菲尔德购物中心，停车场将配备一个设备齐全的休息区，提供停车服务，深受顾客欢迎。

受此启发，深圳万象市开始就地规划，这就是为什么它有今天的私人大厅和黑金停车场。同时，万象市还根据自身客户的特点，进一步考虑了各种可能的使用场景。例如:

和你最好的朋友来万象市。在等着开车离开之前，去化妆室化妆，甚至试穿新买的衣服和配饰。

把孩子带到万象市，母婴空室和母婴用品自然是必不可少的；你也可以把孩子和保姆留在儿童区玩耍，自己去购物。

男人来到万象市，可能想在离开前喝杯咖啡休息一下；甚至只是和我的家人一起来，在茶道区喝茶，静静地处理事情。

深圳万象市已运营15年，积累了约50万会员，分为五大类:会员卡、银卡、金卡、白金卡和黑卡。尽管不同级别的会员都有专属的权利和利益，但购物中心为所有级别的会员提供终极服务的理念是平等对待的。

因此，我们从黑金卡会员延伸到深圳万象的crm系统和一些特色会员沙龙活动，其服务理念和活动创意值得业内朋友学习。

会员沙龙创意

沙龙活动是增强购物中心和会员之间凝聚力的重要形式。深圳万象市有专门的团队为会员策划专属沙龙活动，寻找最佳资源。

例如，2018年，深圳万象市举办了近200场会员沙龙活动，每个周末都有几场活动。沙龙涉及九个主题:亲子、手工艺、品尝、文化、体育、烹饪、时尚、医疗保健和旅游，涵盖所有成员的利益，男人、女人和儿童，每个人都可以在万象市找到自己的乐趣。

深圳万象市紧跟时尚热点。去年上海宝格丽酒店开业后，这里一度成为明星云集的地方。万象市以入住这家净红酒店为亮点，组织了一次神奇之都的豪华之旅。会员们不仅住在宝格丽酒店，还享受了迪士尼乐园和周庄的美景。

我在这个行业的同事可能会同意，把妇女和儿童拉进购物中心很容易，但很难吸引男人。万象市通过威士忌品鉴、雪茄品鉴和中国传统文化等一系列主题活动来发掘男性的兴趣，其中最热情的回应是体验紫砂文化。

深圳万象市首次尝试分享紫砂文化，并以沙龙的形式体验制作紫砂罐的活动，受到会员的好评。去年，组织了一次宜兴紫砂文化之旅。带领20多名成员来到宜兴，参观了中超联赛李咏紫砂博物馆、钱树古龙窑遗址，并与陶艺大师进行了面对面的交流。

经过三天的相处，志同道合的成员建立了深厚的友谊，他们仍然每隔一段时间组织聚会。万象市不仅为其成员带来了新的体验，还建立了高端的人际网络，这就是通常所说的“社区运作”。

关注客户需求，倾听客户的声音

在谈到深圳万象市多年运营以来最大的客户服务体验时，购物中心特别提到“倾听客户心声，关注客户需求”。

深圳万象市坚持通过月度访谈的方式进行满意度调查，并通过“朋友聊天”的方式了解消费者的新偏好和需求，从而做出相应的调整和升级。

万象市满意度调查不仅仅是许多公共场所的“意见簿”展示，而是基于会员需求的真正整改和落实。上面提到的私人会所和黑金车区是从倾听黑金卡会员的真实需求中衍生出来的。

来源：环球邮报中文网