提升旅游服务质量 文化和旅游部提出7项任务

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新华社北京1月28日电记者28日从文化旅游部获悉，为进一步提高旅游管理服务水平，提升旅游质量，促进旅游业高质量发展，文化旅游部近日发布了《关于实施提高旅游服务质量规划的指导意见》。

《指导意见》针对当前旅游服务质量存在的主要问题，明确了提高旅游服务质量的指导思想、基本原则、发展目标、主要任务和保障措施。建议到2020年，促进旅游服务质量的政策合力进一步增强，市场秩序进一步规范，旅游舒适度进一步提高，旅游市场环境和消费环境进一步改善。旅游服务业将成为中国服务业的重要代表，为建设质量型国家做出积极贡献。

《指导意见》围绕解决影响旅游者旅游体验的关键问题和主要矛盾，提出了提高旅游景区服务水平、优化旅游住宿服务、提高旅行社服务水平、规范网上旅游业务服务、提高导游和领队业务能力、提升旅游市场秩序管理能力、建立和完善旅游信用体系等七项任务。它要求政府加强和完善市场监管，市场主体落实责任，行业组织发挥协调作用和行业标准引领作用，个人提高员工素质和业务能力。

《指导意见》提出，要加强组织领导、标准建设、政策保障和效果评估，重点宣传游客旅游标准，帮助游客了解优质旅游服务水平和标准，提高监管能力，迫使旅游经营者提高服务质量；在政策保障方面，强调将旅游服务质量教育纳入旅游教育培训体系，引导旅游服务质量教育网络的建立。

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来源：环球邮报中文网