＂小窗口大服务＂深圳智能化办税模式＂深＂改革深得人心

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尽管纳税窗口很小，但它是与纳税人最紧密的联系。纳税服务的质量直接反映在每个纳税窗口的服务过程中。什么是更高效、智能和令人满意的窗口服务？创造一流的商业环境对纳税服务有什么要求？深圳作为一个先锋示范区，正处于不断探索之中。

图为罗湖区税务局税源管理窗口，纳税人在此办理涉税业务。

理想化的窗口服务应该是什么样子？

"无接触，零运行，整个期间可以在家完成！"深圳深港装卸有限公司会计罗少霞在@ Deep Tax平台成功申请增值税后，开心地将截图发给了朋友圈。她说:“税务局的最佳状态是我们去税务局的次数越来越少，停留的时间越来越短。”

近年来，通过不断优化纳税流程、缩短纳税时间和推进无纸化纳税，深圳税务窗口的服务效率有了很大提高。目前，99%以上的申报业务是无纸化的，83%的业务一次完成，120个业务“最多运行一次”，窗口平均处理时间只有6分钟...疫情爆发以来，深圳市税务部门积极推进“非接触式”税收，优化了6家电子税务局的税收功能，大力推广“深税”移动税收平台，基本实现了普通业务的全网上运营。

当“一次不办，一路网上办”成为深圳窗口税收的常态时，窗口功能和税源管理模式的“深层次”改革正在逐步推进。

6月1日，深圳市税务局在罗湖区实施了税源管理窗口模式，在办税服务大厅开设了税源管理业务窗口，并将增值税申报更正、个人所得税核销等23项常见税源管理业务移至该窗口。

“过去，许多与税务有关的事务都需要找到管理人员，他们常常不得不在管理科和税务局之间来回奔波。既然税源管理窗口已经打开，就不需要再找具体的管理员了，您可以直接在窗口处理业务。”深圳娱乐电影公司的税务人员郑小姐说。

据统计，该模式运行第一个月取得了显著成效，62%的税源管理事项在前台解决，纳税人“联系点”减少35.29%，平均日咨询量连续四周下降，比5月份下降30%。

图为龙华区税务局第一税务所的一名纳税人通过自助税务虚拟现实终端进行交易。

智能税务窗口和服务大厅应该是什么样子？

走进办税大厅，摘下口罩“擦擦脸，记下号码”；登录手机时，“税务向导管家”可以通过小程序提示带领纳税人完成整个纳税过程；在自助服务机前，你只需在屏幕上点击一下就可以拿到发票...最近，这种智能税务场景在深圳变得越来越“正常”。

“我没想到刷完脸就能马上拿到号码。”进入大厅不到几秒钟。”税务员周闻一进税务局，就意识到了“黑色技术”带来的便捷税务体验。人脸识别技术在龙华区税务局智慧税务所得到了有效的应用。“企业负责人可以通过人脸识别或身份证验证打印纳税人的‘体检报告’，查询企业涉税指标的健康状况。”窗口工作人员介绍说，“我们还会收到简单的纳税人头像，包括纳税人的基本信息、纳税行为习惯、历史纳税记录等。窗口工作人员可以根据画像快速判断纳税人的需求，并提供更准确的服务。”

“深圳在税务工作中使用了大量的信息现代化技术。我从未在世界其他国家见过如此高的电子税务服务！”不久前，国际货币基金组织代表团团长、专家克里斯托夫·瓦尔泽格在参观南山区税务局办税大厅时，不禁赞叹不已。

2020年是5g基础设施研究的重要一年，到8月底，深圳将建成45000个5g基站，实现5g网络的高质量全覆盖。南山区税务局紧跟5g网点，率先打造全覆盖5g网络信号的智能税务大厅，探索推动税务大厅由“超高清+直播”-“人工智能互动+英汉双语”税务查询-“电子填单+vr直播”税务指南-“高速终端+智能柜台”向“无人值守、无处不在”方向转型。

图为南山区税务局工作人员苏在5g+税务体验区辅导纳税人学习《虚拟现实税务指南》和“5g+ 4K培训”。

我们对纳税服务还有什么期望？

流程优化使窗口服务更加高效和智能，并为纳税人提供更顺畅的税务体验。无纸化、智能化和窗口化，大厅里的每一个“乘风破浪”都离不开纳税人“经验丰富的官员”的详细反馈。

“下午交税的时候，一个小妹妹去窗口交税，还向我借了一张银行卡。不幸的是，我没有带它。因此，我建议窗口纳税方式应该智能化。毕竟，支付宝和微信支付已经成为每个人的新支付习惯。”深圳市云冠佳发展有限公司税务人员卢晶晶作为纳税人体验官，向深圳市税务部门提出了优化办税大厅纳税方式的建议。经过分析研究，深圳税务部门立即在全市税务局推出第三方支付，纳税人可以通过微信、支付宝、云端支付等支付渠道扫描代码，完成所有税种的纳税。

为确保“纳税人提供的服务”是“纳税人想要的服务”，深圳市税务部门专门建立了纳税人体验官制度。最近，来自20多个行业的250名纳税人组成了一个纳税人经验官团队，他们通过独立的经验和伴随的经验，经历了税务服务接触和业务流程，提出了200多条建议。正是这些建议，使税务机关能够推出更加智能和富有同情心的服务措施，使税务服务更加令人满意。(经济日报-中国经济网记者杨阳腾)

来源：环球邮报中文网