当黑天鹅屡屡降临，企业如何应对？

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COVID-19流行病使人类再次感受到自身的脆弱性，也使许多企业感到危机。企业应该如何应对日益复杂多变的社会环境，企业发展的本质是什么？

2020年5月30日，在“新鹅湖:危机唤醒美丽企业”的会议上，在中国企业家抗击黑天鹅的思想展示上，数百名企业领导人就企业的本质以及如何应对现代复杂多变的市场环境展开了激烈的思考。

招商银行前行长马魏华哀叹道，在过去的80年里，已经发生了20起涉及全球的重大公共卫生事件，这就是所谓的瘟疫。其中8起发生在过去10年。由此可见，人类社会正面临着来自公共事件的更多挑战，而对于企业来说，黑天鹅到来的次数也越来越多。

面对危机，企业应该如何应对？要回答这个问题，我们必须首先分析什么是企业的本质。

在这个问题上，著名媒体人秦朔说:从管理的角度来看，我非常赞同管理大师德鲁克的观点，即企业的本质是创造顾客。德鲁克认为，顾客在获得企业家提供的产品之前就意识到了自己的需求，但只有在企业家采取行动将这种不满转化为有效需求之后，顾客才能真正存在。当然，应该注意的是，并非所有顾客需求的满足都构成了企业的合法生存模式，但企业的合法生存模式应该满足顾客的需求，即符合社会供求的良好习惯，有利于人的全面发展，有利于社会和环境的可持续发展。

在秦朔看来，只有当我们理解了企业的本质，当COVID-19流行病到来时，我们才会发现我们真正的敌人不是病毒、激进的美国政客或其他人的唾液。中国真正的敌人是我们能否继续开放40年的开放传统，让每个人都进一步宣传自己的思想自由和创造力。正如许多企业家所见，现实环境中确实存在许多压力和不确定性，但这些问题又回到了经济学的本质，即什么是最终增长？最终的增长取决于知识的创新。

既然企业的本质是创造顾客，我们就必须考虑企业最重要的两个利益相关者:员工和顾客。据该车间联合创始人ceo朱介绍，企业的两个最重要的利益相关者已经被后浪潮所主宰，后浪潮所想、所看重、所想，这些都需要企业深刻理解。

浪潮过后，我们企业和企业家不得不做出这样的改变:赢得新一代员工和新一代消费者的心。你必须接受新的想法。我们说，在未来这样一个不确定的市场竞争中，将世界价值、组织价值和经济价值结合起来的想法是有足够竞争力的。朱对说道。

在这方面，许多企业家都深受感动。来神铜陵董事长兼首席执行官沈东军告诉记者，对员工的良好态度不仅会减少企业的收入，还会增加企业的利润。餐饮集团董事长贾表示，在疫情期间，在政府和银行的支持下，我们稳定了现金流，保证了员工的工资和福利。员工的表现也温暖了我的心。疫情得到控制后，消费者也给了我大力支持，这让我更加意识到员工和顾客的重要性。

在流行时期，员工对、贾等企业家的大力支持并非没有原因，这是由企业家对员工的长期态度决定的。学习研讨会的联合创始人肖志兴指出，企业应该给员工发三份工资，一份是财务工资，一份是能力工资，一份是价值观工资。三点工资的结果是三点利润、经济利润、组织利润和社会利润。当你明白一个企业的本质不仅是一个经济共同体，而且是一个社会共同体或道德共同体，它是由一种道德力量维持的，并得到道德力量的支持，你就会知道尊重美德往往比道学更重要。

来源：环球邮报中文网