丰巢致歉并调整服务 免费保管时长由12小时延长至18小时

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丰朝宣布，丰朝最近推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司也收到了用户的反馈、批评和建议。我们对此非常重视，虚心接受并深刻反思。我们意识到用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还存在一些不完善之处，与用户沟通和听取意见还不够。在此，我们对给用户带来的不便表示歉意。与此同时。用户的免费监管时间从原来的12小时延长到18小时。加班后，每12小时收费0.5元，最高3元。

用户服务调整说明

亲爱的用户:

最近，丰朝的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司也收到了用户的反馈、批评和建议。我们对此非常重视，虚心接受并深刻反思。我们意识到用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还存在一些不完善之处，与用户沟通和听取意见还不够。在此，我们对给用户带来的不便表示歉意。

同时，我们真诚接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实访谈意见，提高站队地位，主动采取整改措施，寻求企业规范发展与用户满意的最佳结合。在充分听取各方意见的基础上，对用户服务进行了如下调整:

1.获得用户同意后，协助快递员将物品放入橱柜

根据《智能快件箱投递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件应经收件人批准。我们将进一步加强技术支持，改善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通和协商，积极配合政府部门保护消费者的知情权和选择权。用户可以设置同意进入机柜的快递公司、进入机柜的时间、快递员的通讯方式等。在封超微信公众账号和应用频道。

2.调整用户的自由保管时间

用户的免费监管时间从原来的12小时延长到18小时。加班后，每12小时收费0.5元，最高3元。~

国务院规定的节假日不收费。

周六和周日(休息日)办公大楼不收费。

3.付费用户放弃一个月的会员权利

为感谢付费用户的支持，自2020年5月19日起，所有已支付单次付款、月卡和季卡的用户将获得一个月的封超会员待遇。

★由于系统升级，上述调整措施将于5月20日在全国范围内生效。

智能快件箱作为与亿万消费者生活服务密切相关的重要联系人，是顺利完成快递“最后一百米”和为用户提供“无接触收货”服务的重要环节。今后，我们将进一步提高自己的地位，吸取教训，积极承担社会责任，在经营活动中认真考虑用户的需求和业务发展的需要。我们欢迎用户和社会各界一如既往地关注和支持丰朝，并提出更多建设性的建议。我们将尽一切努力为社会改进和提供更多更好的产品和服务。

在此，我要向长期以来关注和帮助我们的广大用户和各界人士表示衷心的感谢！

来源：环球邮报中文网