（to网稿）上海“在线新经济”强劲复市 多家上市公司启动新举措

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针对疫情后的经济复苏，上海市政府于4月13日和23日发布了《上海市促进网络新经济发展行动计划(2020-2022年)》和《增强消费者信心、大力释放消费者需求的若干措施》。

上海的这些做法当然有其特殊的背景。自2020年以来，COVID-19中的肺炎疫情在世界各地肆虐，对娱乐、餐饮、百货商店和其他消费行业造成了巨大影响。这一次，上海市政府出台了有针对性的行动计划，推进“网上新经济”，聚集优势资源，围绕重点领域打造“100+创新企业、应用场景、品牌产品和关键技术。随后，号召全市加强经济和社会发展，增强消费者信心，加快建设国际消费型城市。

正如《提振消费信心、强力释放消费需求的若干措施》所言，“五年购物节”将在抗疫和稳定经济的特殊时期举行。通过“政策+活动”的双轮驱动，将全市联动起来，最大限度地激发市场主体和平台企业的积极性，最大限度地发挥政策和资金的杠杆和乘数效应，最大限度地进行消费补充和潜力释放。

企业眼中的“网络新经济”是什么？在后流行病时期，企业将采取什么措施来刺激市场消费和提高经营业绩？近日，《证券时报》记者选取了上海部分a股上市公司，就如何发展网络新经济以及企业在这一特殊的疫情时期的生存和发展状况进行了采访和了解。

空:吉祥航空公司公众商务旅行需求反弹

《上海促进网上新经济发展行动计划(2020-2022)》指出，要围绕“企业、场景、品牌、技术”四个“100+”,重点关注无人工厂、工业互联网、远程办公、网上金融、网上娱乐、网上展览、新鲜电子商务零售、非接触式配送、新型移动旅游、网上教育和

对此，空吉祥航空公司介绍说，新经济发展带来的在线互动改变了人们的消费习惯和生活方式，越来越多的人选择使用手机和电脑来完成购物、学习和工作。然而，开发的在线体验活动不能取代一些必须在离线状态下进行的活动，例如旅游。作为一家空航空公司，最重要的是将每一位乘客和每一件物品安全地运送到目的地。作为空的一家客运航空公司，除了运送旅客之外，该公司还一直在研究和设计更好的机上购物场景，以帮助旅客在乘坐航班时丰富他们的体验，满足他们的购物需求。

“我们的波音787飞机配备了娱乐设备，不仅可以玩游戏看电影，还可以进行机上购物。我们还开发了积分兑换移动应用平台，通过使用在线平台为乘客提供更好的消费体验。随着会员数量的增加，对吉祥航空空平台的产品类别和后台服务也提出了更高的要求。”吉航空相关负责人表示。

此外，空吉祥航空公司一直使用辅助客舱中的空室进行货运。随着网上购物的扩大，对货物运输的需求也相当大，这种突然的流行病需要快速的运输来帮助货物安全到达目的地。据介绍，空吉祥航空公司的波音787客机目前正在进行洲际货运包机。

记者获悉，空吉祥航空公司将于今年5月开通一些新的国内航线，这些航线已在官方网站和app上发售，一些航线正在预售特价机票。目前，与4月初相比，4月底的客运量增长了近10%，运输能力也较3月底有所提高。我相信在5月份，随着一些省市重大事件应急响应水平的降低，被抑制的商业和旅游需求将会反弹。一旦疫情缓解，公司将立即调整发货能力，恢复正常销售。

锦江大酒店:全方位“线下品牌+网络营销”

据报道，锦江大酒店很早就开始布局“在线新经济”，并通过全球创新中心和wehotel全球酒店共享平台搭建了在线运营平台和智能酒店。疫情也加速了锦江酒店的在线模式和智能设备的使用。在疫情期间，公司先后推出了网上选房、特殊人群定制服务、自助入住、温馨餐饮等非接触服务。，这也帮助公司认识到简化劳动力和降低成本的需要。

这场流行病使酒店业从完全理解转变为信息化和数字化，并深刻认识到酒店智能化运营和管理的重要性。今后，公司将继续尝试将各种智能设备应用到酒店服务场景中，并通过我们的酒店全球酒店共享平台加强对客户消费行为和住宿偏好的分析，以更好地指导酒店的智能化运营和管理。

与此同时，移动社交平台在疫情期间呈现爆炸式增长，直播和视频短片等移动社交平台成为新媒体营销的重要形式。为此，锦江大酒店也抓住新媒体平台发展的红利期，通过我们酒店的全球酒店共享平台，将酒店线下产品与各种新媒体核心平台相结合，打造全方位的“线下品牌+在线营销”模式。

锦江大酒店表示，公司积极响应上海“第五届五年购物节”的号召，着力让消费者“安居乐业”，整合公司酒店旅游和餐饮资源，开展全国五一旅游。景点+酒店产品和套餐，共50，000次预订；以“锦江大厨”为代表的上海知名餐饮品牌，推出近百种餐饮产品，包括餐饮半成品、外卖、团圆安心等丰富品种，并有数百个预订。此外，通过“现场直播”和“颤音”，公司在消费者面前直观地展示了最好的服务和最亲密的产品组合。

据锦江大酒店介绍，目前公司下属所有直营酒店均已恢复营业，国内酒店整体开工率已上升至96%，门店平均入住率基本上升至50%以上。今年五一假期期间，短途环城旅游成为主要的旅游选择。在后流行时期，居民更加关注防疫标准和酒店的健康与安全。疫情初期，公司制定了严格的消毒防疫制度，开展了防疫培训和演练，积极落实酒店员工的消毒措施，加强了空空调通风系统等设备的安全管理。

该公司告诉《证券时报》记者，休闲旅游的消费心态需要一个恢复期和过渡期。然而，相比之下，商务旅行的客观需求会更强，复苏会更快。目前公司重点关注的中端酒店的主要客户是商务客户。在提前复工的过程中，公司专门为主要网上客户提前安排了沟通，推出了由企业定制的专属“安全隔离室”，开始了“安心复工”，并推出了自助入住、温馨餐饮、办公健身设施保障等特殊服务。，帮助企业用户在隔离期间远程办公。锦江大酒店将继续优化商务旅客服务标准。

新世界:树立全面恢复工作的榜样

记者从新世界了解到，疫情进入下半年后，公司推出了三大策略。首先，今年3月8日，新世界与颤音合作，在线和离线链接，将一个超过10万平方米的现代商业综合体推给在线消费者进行现场直播。这是全国第一次。；第二，4月初，新世界与支付宝合作推出为期10天的新世界时尚生活周，这也是全国百货业第一家在线发行优惠券的企业；第三，上海“五一购物节”启动了“新世界家庭消费月”，将持续到6月1日。有五大行动，如“五折买买”，新世界商城50%的品牌参与五折促销；“五云直播”在阿里巴巴、微信、爱购物、颤音、喜玛拉雅和品多多平台上进行。此外，还有500万元凭证的堆叠和交付，50%的食物和住宿，以及“五行(五张银行卡)减少和减少。”

上海新世界总经理许家平告诉《证券时报》记者，新世界以前也做过网上购物中心，但归根结底，作为一家百货零售商，新世界仍属于“中间商”。这一流行病进一步强化了在线和离线融合的进程。在疫情期间，新世界推出了“店外销售”模式，通过微信群进行营销。2019年店关后，新世界城有450多个百货品牌，每个品牌都有自己的忠诚顾客大数据。当流行期间顾客不能上门消费时，微信群成为一种非常重要的营销方式。

另一种是直播模式。上海新世界投资推广总监李伟表示，经过综合考虑，新世界选择了一个具有社交和娱乐属性的平台，颤音的公共流量巨大。“三八美食节”一直是新世界的传统购物节。今年3月8日期间，COVID-19疫情仍处于严重阶段，公司计划在10天内制作一组38小时的现场戏剧。

据报道，在疫情期间，新世界百货一天没有关门，同时坚持在网上进行现场递送，这在网上聚集了一些人气。例如，在三八节的第一天，现场直播吸引了13000名忠实粉丝，现场直播带来了商品，卖出了100多万元。在这个女孩的节日里，新世界的主持人带领大家“去云端购物”，邀请了9位主持人，每个主持人共12个时间段，3个小时，带顾客去新世界购物中心购物。今年3月8日，新世界城销量增长近14倍，4月初的时尚消费周销量同比增长近140%。

新世界也收到了顾客的反馈——“小时候，我父母经常带我们去新世界购物，但是我最近几年都没有来南京路购物。新世界的革新和调整怎么样了？”“我想看最新的鸣人世界”“我想看最新的杜莎夫人蜡像馆”“最高的室内攀岩项目是什么？”等等。

此外，4月初疫情有所缓解，政府开始呼吁在严格防止疫情蔓延的前提下，加快恢复工作、生产和市场。有趣的是，新闻媒体预测消费将出现报复性反弹，但这一幕并没有出现。为什么？根据许嘉平的分析，原因是人们手中没有钱，担心未来的不确定性和从海外进口的情况，所以没有所谓的报复性消费补充。这时，政府开始增强消费者信心，相当多的城市如南京、杭州、南宁、武汉等地开始发行优惠券。由于综合考虑，上海市政府尚未推出优惠券模式。在这种情况下，作为上海商业转型升级的先锋，作为一个负责任的企业，新世界觉得有必要进一步巩固市场信心。因此，4月初，通过支付宝发放了3万张“200元减去100元”的购物凭证。据报道，为了推动这项活动，新世界主动与银联协调沟通，并与支付宝开通了相关渠道。

“作为上海的龙头企业，新世界应在全面复工方面树立榜样。”许嘉平说道。据报道，新世界城一家商场的经理也给许嘉平发了一条信息，称“这个劳动节属于新世界人的劳动节，全屏是热卖。”

新世界对上海援助湖北医务工作者也有一颗温暖的心。据介绍，来自上海的1680多名医务人员在一年内就可以免费体验到新世界城的商务旅行和文化活动。上海共有1285名女医务人员将获得一张金卡，积分为3.8万分(约合人民币380元)。

爱婴房:促进全环节营销的整合

网络新经济的发展，尤其是网络新零售的创新，正在加速整个零售业态的变革。近年来，母婴零售业发生了巨大变化。整合网上业务的母婴零售连锁店依靠自己的线上线下渠道，门类齐全，经验丰富，发展迅速。爱婴房作为母婴零售领域的龙头企业，正成为这一变革的先行者。

近年来，爱婴房注重全渠道营销系统的建设，增加网上投资，促进电子商务的收益。公司利用互联网信息的便利性和可扩展性，增加网上商品和服务，通过爱婴房应用、微信商城等网上平台增加丰富的产品，拓展“一站式配送”供应商平台，引入妇幼服务机构，提供多样化的妇幼商品和服务信息。通过微信等官方信息渠道增加与客户的互动和粘性。借助微信商城和“爱婴房到家”、“爱婴房优化”等微信小程序，提高了顾客购物的便利性。记者注意到，一系列全频道布局正在婴儿友好型房间中进行。据公开数据显示，2019年，爱婴房电子商务收入为7591.94万元，同比增长67.42%；2020年第一季度，爱婴房电子商务收入2873.75万元，同比增长113.48%。

同时，结合高品质品牌、高品质产品和综合店面展示，爱婴房开展多种小规模和大规模的现场直播，通过直播等新媒体平台展示产品卖点，为消费者提供更加多样化的购物渠道，开展“云端购物”等现场直播。公司投资1000多万元建设全渠道信息系统，加快数字化转型。爱婴房全频道信息系统分为两个阶段。目前，一期已经完成了核心erp系统和门店前端系统的升级，包括海鼎多格式商务自动化管理软件(hdpos)4.6及其门店系统、会员营销小程序、肖智收银机小程序、全渠道订单管理系统、销售中间站等。在第二阶段，根据发展新业务的需要，将开发和定制在线和离线相结合的中台系统技术模块，预计在2020年中期上线。全渠道信息系统的推出和优化将为爱婴房建立一个数字化决策模型，从而以数字驱动商业和营销场景，加速数字化发展。

疫情期间，整个母婴零售行业遭遇困境，也加速了一些龙头企业的创新探索。爱婴房表示，疫情对线下零售业的影响将持续一段时间，这也将成为该公司加快网上布局的动力和机遇。

爱婴房将大力推进全链接营销的整合，实现线上线下的协同效应。例如，提高商店的数字化运营能力，改善婴儿友好型房间应用程序、微型购物中心应用程序、商店主页应用程序和全国营销应用程序的购物体验。通过企业微信和微信商城，商店将获得更多的交通门户和营销机会，社交平台、短片等新媒体传播技术将全方位接触到母婴消费群体。通过直播等新媒体展示商品的卖点，教授孕妇和婴儿知识，抓住消费者的注意力，吸引消费流。

至于如何参加上海“五一购物节”，爱婴房介绍公司积极策划活动，将上海“五一购物节”与公司成立23周年相结合，上线下推出“母亲节+商品促销+现场秀回归现场”三部曲，一直持续到5月底。在此期间，爱婴房安排了消费券的发放，在微信和应用上大力推广，投入了100多万资源刺激消费，并与主要的外部购物中心会员平台合作升温、造势。

美宝莲:家居行业的受欢迎程度显著提高

作为中国家庭流通业的第一品牌，红星美凯龙积极响应《上海促进网络新经济发展行动计划(2020-2022)》，积极探索网络新经济，壮大家庭产业。该公司认为，只有品牌和企业快速建立自己的在线运营能力，并与原有的线下场景体验服务有效结合，才能更好地赢得市场。

据美凯龙介绍，公司开始全面提升自身的“3+1”能力，即全球流量尤其是在线流量的运营能力；云智慧，即远程服务客户的能力；将在线性能与离线优势相结合的能力；供应链整合、设计、施工和交付能力。

全球交通运营，尤其是在线交通运营，是重中之重。为了让大多数家居品牌创造流量红利，红星美凯龙努力打造imp全球家居智能营销平台和天猫“城市站”。据公司介绍，imp全球家居智能营销平台是红星美凯龙为家居行业定制的超精密、全场景、一站式数字智能营销平台。目前，该平台已与15个类别的408个知名品牌达成营销合作，并已在全国200个城市的近400家红星美凯龙商场上线。同时，依托imp全球家居智能营销平台的“筋斗云”，红星美凯龙可以实现每个用户整个家居装修生命周期的定制化深度运作。

据负责人介绍，“筋斗云”已经在红星美凯龙的“明星直播”平台上推出。2月初启动的超级主播训练营可以帮助商场和导购人员快速解锁直播营销技巧，掌握直播营销的新模式。这些直播不仅会增强公司的实力，还会增强整个行业的实力。天猫城站是阿里巴巴和红星美凯龙基于城市维度打造的本土化家具和建筑材料旗舰店。这为家居行业的服务可视化、线上和线下价格的整合以及整体分销渠道奠定了坚实的基础，并使家居行业的“人和货场”整体数字化成为可能。通过天猫桐城站，消费者即使不出门也可以随意购物。

“设计云”可以通过云智慧的力量解决远程服务的问题，让家庭产业链中的各方都享受到云服务。据介绍，“设计云”是红星美凯龙以3d云设计软件为入口搭建的软家具供应链平台。设计师可以实现在线设计，消费者可以直观地看到设计的虚拟效果，品牌所有者可以实现远程营销。“设计云”完善了中国家居行业原有的以线下场景体验服务为主的运营模式。它可以说是整个行业的纽带，可以有效地将消费者、家装公司/设计师和品牌所有者联系起来，为商家提供远程服务的能力。

相关负责人告诉记者，家居行业是一个消费行业，客户价格高、服务强、体验强、物流重、退货和换货麻烦。与其他低顾客价格的标准化产品不同，家庭行业严重依赖线下展示，互联网不能完全取代线下商店。线下实物展示空厅是企业的核心竞争力和护城河。然而，互联网是改善消费者体验的一个非常好的工具。例如，通过mcn(编者按:一种多渠道网络产品形式)的应用，可以有效地利用广泛而分散的流量，有效地打破物理半径限制，提高消费者的决策效率，降低经销商的客户获取成本。红星美凯龙有很强的线下场景体验能力，这是公司30年来积累的巨大优势。与此同时，美凯龙将继续挖掘网上经济家居装修的消费潜力，通过促进线上线下一体化，促进远程服务和落地配送。面对现场调查和面对面沟通的困难，红星美凯龙专注于高端定制业务“待在家里提着包”，在疫情期间取得了良好的效果。高端定制业务推出仅一周后，它就获得了1000多名单一销售客户。

作为中国家庭流通业的第一品牌，红星美凯龙积极响应上海市委、市政府振兴经济、提振消费者信心的号召，以更大的努力刺激消费者需求。从4月15日起，红星美凯龙与全国十大前缀行业协会、数千家品牌和数千家商家携手，推出20亿元优惠券，帮助“五一购物节”。这20亿元礼券是以10，000个大品牌的价格，通过家庭装修押金翻倍礼券、家庭装修预订狂欢、家庭消费扩张礼券、品牌家庭优惠礼券、智能商品组合折扣和“天天有限秒杀”的优惠组合发放的。

据报道，今年五一假期期间，红星美凯龙在全国200多个城市的购物中心迎来了客流高峰，购物中心一级的数百个现场直播登陆全国。老板天团商务总部和数以千计的“头号卖家”穿梭于各大商家的店铺之间，忙得不可开交。未来，红星美凯龙将联合推出更多创新举措和行动，造福全行业，践行企业社会责任，拉动消费，帮助本土品牌和商家渡过难关，帮助本土产业复苏。

值得注意的是，红星美凯龙率先提出在全国范围内对自营商场商户免收一个月的租金和管理费，在家居行业发挥了主导作用，并提出了“1+1+1行业自助模式”的倡议，形成了行业联动。一些领先的品牌制造商已经开始采取行动，帮助中小经销商，促进行业的健康发展。与此同时，红星美凯龙还推出了一系列帮助，积极抗击疫情，提高经销商接触互联网的能力，包括向全国经销商提供40多亿元的资金支持，向所有落户企业免费提供2个月的设计云和翻跟头云，向全系统和全行业经销商免费开放“中国家庭教育平台”。

数据显示，今年第二季度，家居装饰行业的受欢迎程度显著提高。美凯龙认为，空之前相关企业的促销努力将极大地刺激消费者暂时被抑制的消费需求，促进行业消费的集中爆发。

来源：环球邮报中文网