小区业主手撕丰巢！若不满足诉求将无限期停用快递柜

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上海中环花园给冯超发了一封公开信:自由时间延长到24小时，特快专递经许可后可以放入特快专递箱；如果上诉没有得到满足，快速内阁将被无限期撤销

由于收费问题，丰朝快餐柜与一些社区的冲突越来越多。

5月10日上午，上海首个因冯超加班而停建的住宅小区中环花园给冯超发了一封公开信，驳斥了冯超“进小区每年要交高额入场费”的说法，并为冯超算了一笔账。已投入使用的风超橱柜日利润率在240%以上。

根据公开信，冯超说，“你可以选择不使用冯超服务，而不用强迫用户付费。”这种说法是本末倒置，用结果来解释原因。

快递是用户和快递公司之间的合同关系。事实上，中间没有风朝阁。凤巢阁起到了截断河道的作用。如上所述，快递员支付后一项费用。快递员愿意使用和支付，因为快递柜提高了他们的工作效率。因此，当快递方便的时候，用户的包裹就会被冯超“装进口袋”。这时，让用户选择“你想用封超吗？”这会增加学习成本，浪费精力，而贵公司无权要求用户以这种方式操作，更别说剥夺用户不用出门就能收到快递的权利。

公开信的最后还提出了中央花园社区的呼吁:

1.在快递柜上张贴醒目提示，并要求快递员先联系客户，同意将丰钞柜放在下方；

2.自由时间延长至24小时；

如果上述两点不能得到满足，位于中环花园社区的两个丰朝快件橱柜将无限期停产，直至协议期结束。

以下是最初的公开信:

深圳市丰朝科技有限公司:

近日，由于贵公司单方面决定对接收用户采取超时收费措施，一石激起千层浪，引起了中国网民和媒体的广泛关注和讨论。作为贵公司风超智能橱柜产品的用户，我公司中环花园小区根据本小区业主的反馈需求和观众的民意调查数据统计结果，于2020年5月8日决定暂停我小区两个风超智能橱柜的使用(点击查看)。我们也在密切关注贵公司对公众意见的反应。到目前为止，我们已经在公共频道上看到了《致亲爱的用户的信》和《东信花园产业委员会事件声明》中的文章，这些文章并没有采取优化和提升社会主流意见的积极态度。我们对此深感遗憾:

首先，从企业管理的角度来看，

面对片面的舆论，你更容易强调企业的困难，如提供五年免费服务，仍然亏本经营等。，以赢得公众舆论同情的态度来表现公众，但实际上并非如此。

首先，作为一个懂得如何在互联网模式下运作的资本，新的社会需求出现了。前五年是吸引大量资本并迅速抢占市场份额形成寡头垄断的黄金时期。你已经获得了70%的市场份额。从这个角度来看，你并不软弱。

其次，你只提到了入场费，从未向公众透露向快递收取的使用费。风超橱柜分为大、中、小三种格型，每张订单分别收取0.45元、0.4元和0.35元。

此外，你多次提到“进入社区每年都要支付很高的入场费。”以我们社区为例，每个快餐柜的平均日租金收入(包括电费)都在十元以上，并不高。既然你说“中国快递业务的快速发展带来了快件柜周转效率的问题”，可以理解现在快件柜已经满负荷运行，即使每格周转率只有一天一次，单个快件柜是80格，由快递支付费用。也就是说，已经投入使用的丰朝橱柜的日利润率在240%以上。这完全是自我造血，还有大量的柜台贴纸、柜台屏幕和手机广告收入。

如果把一台机器看作一个商店，目前它是完全自给自足和良性循环的。当然，作为一种公司化经营，存在着人员成本和其他经营成本。我相信在全国范围内共享18万个快餐柜的边际成本已经很低了。如果公司目前没有盈利，那也不过是扩大新“商店”的硬件投资。事实上，它不断成功地复制一台机器来赚钱。随着寡头垄断的形成，在中国快递年业务量连续五年位居世界第一的背景下，它仅仅依赖于快递支付模式和广告收入模式。将来，你的公司

其次，从业务流程的角度来看，

贵公司在文章中提到“你可以选择不使用峰超服务，而不必强迫用户付费。”这种说法是本末倒置，用结果来解释原因。快递是用户和快递公司之间的合同关系。事实上，中间没有风朝阁。凤巢阁起到了截断河道的作用。如上所述，快递员支付后一项费用。快递员愿意使用和支付，因为快递柜提高了他们的工作效率。因此，当快递方便的时候，用户的包裹就会被冯超“装进口袋”。这时，让用户选择“你想用封超吗？”这会增加学习成本，浪费精力，而贵公司无权要求用户以这种方式操作，更别说剥夺用户不用出门就能收到快递的权利。因此，贵公司应该将愿意使用峰潮服务的客户(如办公室职员，如单身女性)与其他客户区分开来。

记住！愿意付款的快递员是一个群体，愿意付款的顾客是一个群体，其他顾客也是一个群体。最后，这种团体不是你免费服务了五年，而是抱怨了五年。正如一位业主所说，“如果封超的放行被批准，由于我自己的原因，加班费不应该是1元，但我会支付10元。”

第三，从一般逻辑的角度来看，

首先，贵公司所谓的向所有用户收费的通知不能完全覆盖该通知。当顾客没有快递时，他们不会主动或被动地收到你的通知。但是，您有每个快递公司的快递员的第一手信息，每个地理区域的丰超业务管理员都有每个快递公司和每个调度员的开户信息。你们公司完全可以告诉快递员在发货前征求客户的同意，但是你们没有这样指导。毕竟，这是与你的商业利益相违背的，而你的不作为造成了快递业在丰朝阁失去了一些东西的现状。

其次，文章中提到“12小时空闲时间是大数据计算的合理值”，这似乎很合理。事实上，这个概念已经改变了，所有的“访问者”都被想象成你的“注册用户”，甚至是你的忠实客户，同时，一个高概率的场景被假设，这成为你的科学基础。我们认为我们不能在这个计算中使用“高概率”，但要考虑最坏的情况。例如，出差，晚上8-9点快递，等等。

第四，从行业委员会的角度来看，

在东信花园业委会的事件陈述中，贵公司认为业委会没有合同精神，丰朝是在为小区业主提供服务，业委会的关闭是违约行为。在此，我们认为贵公司的法律事务需要加深对《物权法》、《物业管理条例》等法律文件的学习和理解。

业主委员会是由业主大会选举产生的非政府组织，维护业主大会的日常运行，代表业主的利益，向社会各方反映业主的意愿和要求，监督物业管理企业的管理和运营。行业委员会不仅是与贵公司的合同主体，也是业主大会的运作主体，是社区全体业主的议事组织，社区全体业主是贵公司理念中的服务对象。于是，当84%的业主强烈反对丰朝的收费行为，认为其干扰了我小区物业范围内社区快递的正常接收时，行业委员会为了维护社区业主的利益，根据半数以上业主的意愿，采取措施暂停丰朝阁服务是合理的，也是责无旁贷的。

退一步说，尽管合同中没有约定不能收费，但贵公司的客户经理来谈判和进入市场时，几乎总是说“顾客免费”。正因为如此，所有的社区工业委员会和物业都将蜂巢快递柜作为一个半公共福利项目引入社区。如果进入市场时采用目前的收费模式，我相信大多数社区都会拒绝。合同到期后，我们将拭目以待。现在，当你的公司的市场份额排在第一位时，你觉得它在市场上有领导地位吗？我们以落后的方式起诉行业委员会，我们认为像这样过河拆桥的企业缺乏社会责任感。

V.中环花园社区的魅力

1.在快递柜上张贴醒目提示，并要求快递员先联系客户，同意将丰钞柜放在下方；

2.自由时间延长至24小时；

如果上述两点不能得到满足，位于中环花园社区的两个丰朝快件橱柜将无限期停产，直至协议期结束。

写在最后。在上海，每个社区的公共区域都是一寸土地，在选择快递柜台的选址时，要考虑不影响相邻的住宅楼、不破坏绿化、有通电条件等诸多因素。丰朝占领favorable/きだよよきだよよきだよ0/room后，社区普遍难以无限制地扩张。这种行为遭到公众的唾弃。我希望丰朝公司能听之任之，不要走自己的路。

只有当它符合消费者的利益时，它才能变得更强大。

上海市普陀区中环华朱委员会

2020年5月10日

来源：环球邮报中文网