ETC异常扣费？出口不显示全部通行费？交通运输部：旧问题已全部解决，若有新

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每个记者张睿每个编辑陈星

4月30日，交通运输部召开例行记者会，公布第一季度交通运输经济运行情况，以及取消高速公路省际边界收费站过渡期和试运行期间开展的相关工作。

《国家商报》记者从新闻发布会上了解到，一季度交通运输经济运行受到疫情冲击和考验，主要指标在经历大幅下滑后继续回升，不利影响逐步得到化解。

据统计，3月份全国高速公路平均日交通量和船舶平均日到达量分别比2月份增长164.1%和116.6%。625个重点交通建设项目复工率超过97%。

图像来源:风

完成货车运价调整，为疫情防控和经济社会发展服务。从2月17日零时起，全国范围内的收费公路将免除车辆通行费。最近，经国务院批准，全国收费公路将于5月6日零时起恢复收费。

取消高速公路省际边界收费站后，全国已形成高速公路网，新的联网收费系统在转换和试运行初期出现了一些问题，给出行带来了不便。很多人关心的是，高速公路联网收费系统改造和试运行中出现的问题是否得到了解决？系统是如何运行的？

对此，交通运输部公路局局长吴德金表示，针对这些问题，地方交通主管部门和高速公路管理单位制定了磨合阶段过渡的重点工作计划和实施方案，并进行了系统的优化升级工作。

具体来说，首先是加快系统功能的优化和完善。重点做好etc车道费用显示、全网中心系统和省级系统的优化升级、硬件设备运行维护保障，努力实现系统计费准确。

二是推进股票发行清算。针对系统改造和试运行初期存在的问题，开展了系统问题、数据积压、延期扣款、库存投诉等四项清理行动，并列出台账，制定了快速解决措施。

第三，不断调整和优化政策。完成货车费率调整，优化80台480车型收费标准。中国二至六类卡车的平均受益频率将分别达到65.6%、64.6%、66.7%、71.4%和82.4%。与此同时，开展了全市高速公路外里程收费标准清理工作，努力实现合理收费。

第四，全面开展车辆检测。针对测试中发现的问题，指导各地边测试边改进，通过测试促进改进，从而进一步优化和完善体系。

第五，尽一切努力优化服务。全国30个省(含西藏)均向公众提供小程序、应用或微信公众账户等收费查询服务，规范银行扣款短信，实现以汇总表形式组合打印收费发票信息，实现一次通过、一张票据、一次扣款、一次通知、一张票据，让公众清晰了解消费情况。同时，我们将建立快速投诉处理机制，增加客户服务席位，提高客户服务接通率和及时处理率，努力为公众提供优质服务。

总体而言，系统过渡和试运行期间的重点工作正按计划有序推进。公众关心的各种问题都得到了有效解决。他说。

图片来源:新华社

在etc成本优化升级项目中取消省级收费站的初期，etc系统存在一些突出问题，如错收费、重复收费、错收费时间、一次多次扣款等，给用户带来麻烦。目前系统稳定吗？收费恢复后，etc车道的总交通量能否及时显示？

吴德金说，各地已对系统切换和试运行初期发现的问题进行了全面调查和整改，目前发现的问题已全部整改完毕。同时，对于恢复收费后可能出现的新问题，要督促各地在第一时间核实情况，尽快处理。

关于通行费金额的显示，今年年初省高速公路收费站取消后，整个行程的通行费金额并没有显示在etc出口车道上，而是通过推送信息和账单的方式为用户提供了费用查询服务，但也有人提出了自己的看法。

吴德金表示，为满足公众需求，各地开展了etc收费优化升级项目。目前，高速公路的所有出口车道都可以显示本次行程的所有通行费用。我们将继续提供微信公众账号、应用程序、小程序、发扣短信等方式帮助您查询。

车站被撤除后，一些车主报告说95022客服电话打不通。交通部路网运行监控中心主任孙永红表示，自该站撤销以来，95022服务监管热线(包括语音和在线)每天已开通超过1.6万次。在撤站初期，由于全网客户咨询投诉数量较大，在一定程度上客户服务电话接通率不高，投诉处理普遍较慢，有些投诉无法在处理时限内完成。

为解决这些问题，我们加快了各地95022、12328等服务热线的协调发展，完善了多元一体的客户服务体系。孙永红表示，与此同时，要提高投诉处理效率，建立跨省投诉快速处理机制。明确涉及单个省的一般投诉应在2个自然日内处理，涉及多个省的投诉应在3个自然日内处理，重要投诉应在1个自然日内处理。

五一假期预计将运送1亿多名乘客。与往年相比，今年的假期更长。此外，我国正处于疫情防控常态化的特殊时期。今年的客流情况和交通部门的服务保障措施备受关注。

交通运输部发言人吴表示，根据综合调研判断，预计“五一”期间，全国商业客运量将比上年同期大幅增加。据估计，将有超过1.17亿的旅客被发送，平均每天的旅客人数超过2336万，约为去年同期平均每天水平的34.8%。

他说，为了确保节假日期间的交通运输，服务公众安全便捷出行，我们将严格落实外防投入和内防反弹，做好疫情常态化防控工作。例如，继续加强车辆和车站的消毒和通风，继续坚持货物通关，做好境外疫情输入的防控工作，引导游客在不同的高峰出行，实施戴口罩、手卫生、乘车一米米米等防护措施。

此外，要充分发挥综合运输的整体优势，积极开展网上售票、定制客运服务和联合运输服务，协调各种运输方式，加强运力配置，科学安排班次，优化农村客运组织，恢复全省旅游客运和包车客运的安全有序运行。

封面图片来源:新华社

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来源：环球邮报中文网