贝壳走过两年：左晖“向低收入宣战” 彭永东谈“服务者尊严”

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中信经纬客户4月23日(董祥义)2020年初是非常不寻常的，而壳牌也迎来了成立两周年。在过去的两年里，壳牌公司的首席执行官彭永东被问到最多的问题是:“你为什么要做贝壳？”。直到今天，他说现在很少有人问他。

近两年来，大数据、物联网、平台经济等新技术的不断发展，给住宅领域的整个产业链带来了深刻的调整，而数字化转型无疑为住宅行业开辟了巨大的空空间。贝壳将来会做什么？壳牌希望给行业带来什么变化？

“新生活时代”是壳牌在行业内提出的一个大愿景。“新住宅旨在创造一个场地，以便物理空房间和数字空房间能够更好地融合在一起。千千有成千上万的服务提供商支持他们。他们曾经把这件事看作是一种生计，一份工作，然后是一种职业和一种事业。4月23日，彭永东在2020壳牌新住宅会议网上发布会上解释了新住宅的本质。

在彭永东看来，服务提供商是住宅行业中一个非常重要的变量和要素。服务提供商本身的变化将会给整个行业的服务带来很大的改善。没有服务提供商本身的改变，行业就不会有变化。因此，新住宅真正的本质是所有服务提供者都能看到自己的长远发展，服务提供者愿意长期付费，努力工作，提高服务质量。

在彭永东的讲话中，“尊严”一词被多次提及，他提出“使服务提供者更有尊严”，“炮弹的使命是有尊严地服务”。他认为尊严有两个方面:一方面，所有经纪人和服务提供者都应该受到尊重；另一方面，壳牌希望那些愿意努力工作并提供价值的服务提供商能够成长得更好，能够更好地收获自己的职业发展和荣誉。

彭永东说:“如果这个行业中的每个人，无论是摄影师、ca客户经理、经纪人、商店经理，还是加盟店的品牌运营团队成员，只要每个人越来越注重自己的能力、职业道德以及我们为彼此提供的价值，这就是资本服务提供商。”虽然我们每个人都很小，但我们创造价值，所以我们都是资本服务提供商。”

左晖“向低收入宣战”

服务提供商是行业的核心，这对于壳牌来说非常重要。

壳牌公司董事长左晖在2020年壳牌新住宅大会上发言时大声疾呼“向低收入宣战”。所谓“低收入”，是整个房地产经纪行业面临的现状。

“今天，中国这个行业的经纪人的平均总营业额约为350万元，经纪人的平均年收入约为5万元。如果你比较一下各个行业的国民经济效益，显然这是一个相对较低的水平。”左晖表示，在传统经纪领域，核心操作思路仍相对短视，大家都在争取概率和规模。因此，商店和个体经纪人的行业流失率非常高。

左晖把所有的商店分成两类，每年的gmv达到5000万元作为食品和服装线；年人均国内生产总值以1亿元为中间线。然而，目前平台上只有12%的店铺能达到中产阶级的标准，只有四分之一的店铺通过了食品和服装的线，少于1万家。然而，他强调，只要店面按照规则连接在一起并运行，高概率将稳步提高。

左晖也设定了一个“小目标”，希望通过找到一栋有贝壳的房子给这个行业带来新的变化。新变化的核心是将悬挂物置于轴向位置，提高悬挂物的效率。到2025年，商店可以消除贫困，超过90%的商店可以通过食品和服装生产线。

“技术本身不适合技术”

在突发疫情下，各行各业迅速洗牌，房地产市场受到很大冲击。面对前所未有的变化和挑战，贝壳选择改变。2月22日，壳牌首次通过虚拟现实销售部门的产品重建了新的住宅市场，并通过在线建立了新的流程互动。事实上，自2018年成立以来，Shell已经实现了全新的沉浸式智能观看体验，如在线虚拟现实观看、虚拟现实教室、虚拟现实磁带观看和人工智能教室。数据显示，截至2020年3月，壳牌虚拟现实对虚拟现实列表的累计扫描和重建超过400万套，虚拟现实列表的平均日阅读量达到316万次。

今年，贝壳特别强调在线。彭永东曾解释说，这背后的实质是“技术本身不是为了技术，而是为了让整个行业变得更好。”

高淳资本创始人兼首席执行官章雷在2020年壳牌新住宅大会上指出，技术和数字化对大型住宅区的影响越来越大。在过去的五年里，科技创新已经进入2.0时代，新的技术红利正在从消费互联网向工业互联网转移，而大型住宅市场正处于二者融合的前沿。从需求方面来看，今天对找房子和看房的需求正在历史性地向一线移动；从供应方面来看，空在如何为消费者创造最合适的住房和提供最佳资产配置服务方面有很大的空间，无论是在线还是技术授权。

章雷认为，中国庞大的住宅市场具有巨大的发展潜力。一旦龙头企业完全接受新的产业变化，技术肯定会诞生“超级物种”。(中信经纬应用)

来源：环球邮报中文网