深交所：将持续关注上市公司投资者关系管理状况

本篇文章1828字，读完约5分钟

为了深入了解上市公司投资者关系管理的现状，促进上市公司投资者关系管理质量的提高，深圳证券交易所近日在深圳开展了首次上市公司投资者关系管理调查。本次调查从基本制度、资源配置、工作方法和工作建议等维度入手，共收到有效问卷2206份，覆盖深圳所有上市公司。调查情况如下:

首先，普遍认识到投资者关系管理的重要性，并设定明确的工作目标和评估指标

深圳上市公司普遍设定了明确的投资者关系管理目标和考核指标，并越来越重视投资者关系管理。从工作目标的角度来看(见图1)，加强与股东的沟通，帮助投资者了解公司的业务发展战略，揭示公司的投资价值是三个最重要的目标。从评估指标(见图2)来看，投资者交易的数量和质量、遵守监管合规要求以及提升公司的市场形象是三个最重要的评估维度。

二是资源投入基本能满足工作需要，部分上市公司投入不足

从资源投入来看，深圳76%的上市公司配备了两名专职的投资者关系管理人员，主流模式是“秘书长+证书生成”(见图3)，86%的公司每年在投资者关系管理方面的投入不足30万元(见图4)。在人员和资金方面，55%和79%的深圳上市公司认为他们能够满足现有工作的需要；34%的公司认为人员不足，3%的公司认为资源严重不足。

第三，注重加强内部跨部门合作，积极寻求外部机构提升专业化水平

在内部合作方面，48%的深圳上市公司通过跨部门协助媒体关系和舆论管理。在对外合作方面，74%的深圳上市公司已经或正在考虑聘请专业服务机构；投资者关系战略规划(86%)、品牌形象塑造(83%)和投资者关系活动组织(73%)是最需要或最有价值的专业服务。

第四，注重投资者的平等待遇，能够根据不同投资者的特点提供个性化服务

从资源配置来看，深圳上市公司分别向机构投资者和个人投资者投入了52%和48%的资源，分布相对均衡。深圳60%的上市公司会根据不同投资者的特点提供个性化服务。鉴于个人投资者数量庞大，易受市场传言影响，深圳上市公司更倾向于通过互动、热线等在线渠道加强沟通(见图5)，并通过舆情监控(84%)、加强业务宣传(77%)、及时更新官网(73%)和增加自愿性信息披露(48%)等方式及时回应公众意见、澄清市场传言。

5.注意引导市场形成长期预期，希望向投资者传达公司的经营战略和长远发展等信息

在与投资者的日常互动交流中，个人投资者最常问的问题是公司业绩和业绩预期、股价波动和市值表现、行业竞争地位等。(见图6)，而深圳上市公司更喜欢向投资者传达公司的业务发展战略、长期发展趋势和潜在投资价值(见图7)。与双方的沟通重点相比，个人投资者更注重股价波动等短期因素，而上市公司更注重引导市场形成长期预期。

为进一步提高与个人投资者的沟通质量，深圳上市公司建议机构投资者发挥价值投资和长期投资示范作用，带动个人投资者理性投资(82%)；证券经营机构加强投资者教育，提高个人投资者专业知识水平(80%)；上市公司充分利用沟通渠道帮助个人投资者更好地了解公司基本面(68%)。

第六，投资者关系管理的重要性日益突出。建议采取更多措施提高投资者关系管理的质量

从影响未来投资者关系管理的因素来看，深圳上市公司认为监管要求的变化(77%)、机构投资者和海外投资者比例的提高(75%)以及投资者股东意识的增强(69%)将进一步增强投资者关系管理的重要性。鉴于新时期对投资者关系管理的新要求，深圳上市公司认为，财务和同行分析(89%)、战略规划分析(87%)、人际沟通技巧(78%)、新技术应用技巧(72%)、领导和管理团队技巧(65%)是未来必备的专业技能。

鉴于投资者关系管理面临的新挑战，建议监管部门采取积极措施提升投资者关系管理质量，包括:组织投资者关系管理培训(71%)、完善投资者关系管理指南并发布解释(70%)、将投资者关系管理与监管要求相结合(68%)以及组织投资者关系专项活动(62%)。鉴于网络信息的灰色地带，建议推广“共享栏”等网络平台，加强实名制审核，减少虚假信息；同时，加强对金融媒体和网络媒体的监管，严惩利用虚假信息误导投资者的行为。

投资者关系管理是上市公司治理的重要组成部分，也是衡量上市公司高质量发展的重要因素。加强投资者关系管理，有助于提升上市公司的可持续发展能力和内在价值，促进市场稳定运行和健康发展。深圳证券交易所将继续重视上市公司的投资者关系管理，积极引导上市公司与投资者进行有效沟通，努力构建健康、互信、共赢的资本市场生态系统。

来源：环球邮报中文网