投诉量同比降16% 中国大地保险广东分公司不断优化服务体验

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核心提示:3.15在消费者保护教育宣传周期间，中国迪达保险广东分公司通过官方网站、关伟及100多个工作场所开展了各种宣传教育活动和客户体验活动。据中国迪达保险广东分公司统计，2019年客户投诉数量同比下降16%，1亿元保费监管投诉数量同比下降2.02%。投诉率环比优化8.54个百分点，客户满意度进一步提高。

3.15在消费者保护教育宣传周期间，中国迪达保险广东分公司通过官方网站、关伟和100多个工作场所同时开展了各种宣传教育活动和客户体验活动。据中国迪达保险广东分公司统计，2019年客户投诉数量同比下降16%，1亿元保费监管投诉数量同比下降2.02%。投诉率环比优化8.54个百分点，客户满意度进一步提高。

据了解，中国迪达保险广东分公司通过优化组织结构、提升技术、创新服务等措施，不断提升服务能力，优化客户服务体验。

组织保证服务

据中国迪达保险广东分公司介绍，公司近年来大力推行以客户为中心的组织结构改革。客户服务已经从最初的特殊岗位服务转变为对口部门服务。根据实际需要，将服务岗位从最初的咨询服务岗位调整为咨询服务岗位，丰富了增值服务、服务运营、客户体验和客户平台运营等岗位，保证了组织服务的实施。

科技赋权服务

在COVID-19发生肺炎疫情期间，中国迪达保险广东分公司将关注金融消费者、帮助防控疫情的口号转化为实际行动。一是开通网上不见面不联系的自助理赔渠道，通过微信小程序理赔包提供安全便捷的理赔服务新体验；二是实施移动办公，可以在任何有网络的地方为客户提供报价、核保、计费、收费、打印保单等常规服务，避免聚合风险，提高服务效率；第三，客户可以通过公司的公开号码违规查询服务实时查看违规情况，处理违规行为，并实时缴纳罚款；第四，网上保险，客户通过应用程序将保险(续保)所需信息的照片发送给专属业务经理，以快速完成保险购买，并全程在线操作，零感染风险。

创新和改善服务

一是创新便捷的服务。除索赔查询、在线咨询、道路救援和星级权利查询外，客户还可以通过独家活动集合提供二次检查疫区和人工智能COVID-19肺炎筛查服务；第二，创新的索赔服务。简化索赔程序，开放预付费服务，取消因疫情需要紧急治疗的客户的住院限制；三是创新产品和服务，如在营运车辆暂停期间申请保险延期，有效帮助客户减轻经济负担；开发具有COVID-19肺炎责任的产品，以满足客户的实际需求；第四，创新和开展公益服务，体现国有企业的责任。截至目前，中国迪达保险广东分公司已为政府组织的集中农民工免费提供34，955项返岗专项保障，累计捐赠保险金额97.39亿元，捐赠保险计划覆盖广东10万集中农民工。(阎秀燕)

为了抗击疫情，金融业正在行动

来源：环球邮报中文网