河南中牟：以金融消费者为中心助力疫情防控

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为不断推进银行业消费者权益保护，做好新型冠状病毒流行期间的金融服务，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，中国人民银行中牟县支行在“3.15”期间积极开展“金融消费者权益保护教育活动”，以金融消费者为重点，帮助防控疫情。

疫情爆发以来，中国人民银行中牟县支行出台了一系列应急措施，重点是疫情防控和金融消费者宣传，积极引导辖区内金融消费者树立正确的金融消费观念，防范各种理财产品、低成本低利率贷款、假申请信用卡、非法集资和假借疫情进行融资等各种金融欺诈“陷阱”。

加大金融知识的宣传力度，提高社会对金融知识的理解和认可。鉴于疫情严重，全县所有金融网点无法正常营业。为保护广大金融消费者的合法权益，中国人民银行中牟县支行及时发布了《关于做好金融防控近期疫情工作的通知》和《中牟金融消费者建议书》，并在中牟电视台进行了循环播放。 从“在家享受电子服务渠道的便利，高效使用自助设备，如何辨别金融保险服务的真假，相互配合，实现共同的金融消费安全”等方面提醒群众，也要求各金融机构结合当地政府的疫情防控要求，实行弹性工作制，错时工作。 除了保证必要业务的农村营业网点外，法人机构在新旧城市各保留一个营业网点经营，以保证金融消费者的基本金融服务。它还规定，每天，营业场所和现金应按照流程进行消毒和灭菌。办理业务时，必须戴口罩，顾客之间的距离应为一米，以确保达到防疫和控制。

引导金融消费者充分利用网上金融服务，有效防范金融欺诈。疫情期间，中国人民银行中牟县支行依托普惠金融服务网站，做好支付结算、现金供应、信贷支持、国库资金划转等金融服务工作。除了每天按要求对金融服务大厅进行消毒杀菌外，还配备了测温仪器、酒精、消毒剂等防疫控制设备，在保证安全的前提下做好金融服务工作。据统计，在疫情期间，共拨付国库资金27项，共计1680万元；870信用查询。在做好自身业务的同时，要求各银行业金融机构在疫情期间加强自助设备和网上业务指导，通过电话和微信问卷引导消费者辨别金融服务的真假，正确使用网上银行、手机银行等网上渠道办理各种金融业务。据不完全统计，截至目前，全辖银行业金融机构已通过电话和微信调查并联系了2万多名金融消费者，赢得了金融消费者的一致好评。

为做好防疫物资生产企业和春耕信贷工作，中国人民银行中牟县支行充分发挥“窗口”的导向作用，积极引导辖内金融机构提高政治地位，增强责任感和紧迫感，把金融支持防疫卫生物资生产作为金融服务消费者的权利和责任。引导辖区内各银行业金融机构积极向上级银行申请专项贷款规模，为防疫企业和生活物资保障企业安排足够的贷款规模，恢复生产和春耕，简化贷款流程，降低贷款利率，提高防疫期间贷款效率。同时，指示辖区内银行业金融机构召开电话会议形式的贷款审查会议，推进评级、授信、贷款同步推进，进一步优化贷款审批权限，提高贷款发放效率。截至目前，全县银行业金融机构共发放专项贷款2.34亿元，用于医疗保障单位、口罩防护服生产企业和酒精消毒剂生产企业的防疫工作；连通389家应急防控材料重点生产企业和生活保障材料企业，新增普惠信贷52亿元，向全县1450户发放春耕储备资金9348万元。与此同时，在疫情期间，86家企业、农户和其他经营主体的3.55亿元到期贷款的还款日期被推迟，利息支付被暂停，罚息未收，也未纳入信贷记录，帮助其顺利渡过难关。

来源：环球邮报中文网