广东保险业协会推出消费者保护微信服务小程序

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《上海证券报》获悉，在广东银监局的指导下，广东省保险行业协会将于2020年3月15日正式推出广东省保险消费者权益保护微信小程序，这将更好地发挥行业调解的作用，有助于形成专业化、多层次的行业调解模式。

数据显示，自2013年广东省保险行业协会成立调解委员会以来，已积极调解3万多起案件，调解成功率超过50%，有效推动了保险公司服务壁垒的不断提升，形成了从被动处理投诉到主动解决问题的新常态，实现了消费者信息多办事少，有效提升了保险消费者的认同感和保险公司的参与度。

2020年3月15日，在广东银监局的指导下，广东省保险行业协会将正式推出广东省保险消费者权益保护微信小程序，该小程序将更好地发挥行业调解的作用，有助于形成专业化、多层次的行业调解模式，拓宽非接触式服务的渠道和场景，帮助保险消费者及时化解矛盾和纠纷。

启动的小程序主要包括三个功能部分:平台介绍、业务处理和服务指南。业务处理是其核心部分，主要包括四个部分:我想投诉，我想调解，检查进度，回访评估。当保险消费者或其法定代表人认为保险公司或其员工在购买保险产品或接受保险相关服务时侵犯了其合法权益时，保险消费者或其法定代表人可点击小程序进入我的投诉，并向广东省保险行业协会报告相关情况。当保险个人消费者与保险公司之间发生保险合同纠纷或保险服务纠纷，双方无法协商解决时，保险消费者本人或其法定代表人可以点击我想调解的小程序，向行业调解机构申请调解。

有必要提醒广大保险消费者，以下情况不被接受:一是保险从业人员与保险公司之间的劳动争议和私人纠纷；第二，对同一投诉的重复投诉。通过小程序投诉或申请调解后，保险消费者可以点击查询案件进展情况，并通过有效身份证号码查询案件进展情况。(刘伟)

来源：环球邮报中文网