消费投诉也能“一体化” 长三角消费微投诉云平台上线支付宝

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我们的见习记者郑心悦

在第3届和第15届国际消费者权益日前夕，长三角一体化出现了新举措。

3月12日，支付宝相关负责人告诉《证券日报》记者，从现在开始，在支付宝等互联网技术的支持下，长三角消费者权益保护委员会联盟推出了长三角消费者微投诉云平台(以下简称长三角消费者微投诉)。

据报道，该平台的使用非常简单。去支付宝搜索长三角消费者微投诉小程序，注册并填写你的个人信息，然后选择已经落户的绿色通道企业，然后你就可以在线投诉了。同时，消费者可以在线查看投诉处理的进度并跟踪结果。目前，这是上海的第一个试点项目。

据悉，云平台在长三角地区(目前支持上海)为消费者、运营商和消费者保护委员会开辟了一个三方在线平台，取消了投诉转移流程，实现了消费者和运营商之间信息的零距离同步，只需72小时即可解决投诉。负责人举了一个例子。过去，杭州人去上海旅游时会花钱。回到杭州后，他们发现产品质量差，需要投诉。所以他们只能打上海12315投诉或者再去上海，这既费时又费力。此外，拨打热线无法提交相关证据，需要等待工作人员联系后才能再次提交，流程相对繁琐。现在，我们只需要直接在云平台上传投诉证据，等待处理结果。

记者了解到，目前已有30多家企业入驻，成为该系统的首批联网单位，分布在网上购物、网上旅游、共享旅游、通信网络、汽车、航空空、快递物流、文化票务、家电、美容美发、服装鞋帽等多个行业。今后，该清单将进一步扩大。

(编辑上官门罗)

来源：环球邮报中文网