四个湖北商家的战“疫”

本篇文章2307字，读完约6分钟

在困难的情况下，许多湖北商人利用网络优势和合作伙伴的能力，尝试各种方式自救。如果货运不出去，从全国各地寻找替代供应来源；没有人光顾这家商店，这吸引了用户在网上下单。他们的努力也给了更多的企业参考和希望。

及时的警告电话

29岁的邹卓(音译)几乎又回到了他独自工作的早期。

邹卓，湖北鄂州人，大学毕业后，曾尝试开一家小网店做电子商务。经过多年的积累，他于2018年注册成为一家公司，并在京东开了一家“小西记食品店”，专营进口小吃。

邹卓的店铺瞄准了消费者对更高品质、更个性化的休闲食品的需求，也进入了京东物流，在服务方面下了很大功夫。该店很快成为“京东好店”和北京的金牌商家，月销售额超过100万元。

邹卓在家工作

春节前，邹卓和十几名员工回到家乡庆祝春节。我没想到疫情会来得这么快。大多数员工没有把电脑带回家。只有邹卓能正常工作。

在特殊时期，邹卓一个人几乎完成了店内所有的工作，从与数十家供应商沟通，到联系京东物流进行仓储配送，再到关注店铺运营，联系外包客服人员。在过去的一个月里，他每天花大约10个小时。

小西吉自己在武汉有的仓库过去常常把货物从武汉运到全国各地的京东仓库，然后在用户下订单后从京东仓库发货。疫情蔓延后，小溪的几个仓库无法正常运出省外，这让邹卓很担心。

在与京东物流的客户经理傅海林讨论后，邹卓找到了一个解决方案。他联系了全国各地的供应商准备货物，京东物流从供应商处提取货物，直接进入京东仓库。这样，货物就没有进出湖北的环节，规避了风险，提高了效率。

疫情期间，小西集食品专卖店在湖北及周边地区受到很大影响，在全国各地的销售势头良好。与去年同期相比，商店总销售额增长了约30%。“一方面，因为每个人都在家，所以对零食的需求相对较大。另一方面，很多同行的物流都不是很强，但是我可以用京东物流正常发货。”邹卓分析了原因。

不过，邹卓也承认，现在压力很大，商品供应比较紧张，一些商品缺货。他期待疫情早日结束。邹卓今年想在京东再开一家和小西记一样大的店。尽管疫情带来了挑战，他仍然对这个目标充满信心。

与小西姬的情况类似，武汉也有京东彩虹屋宠物用品商店。该店负责人李周表示，今年前两个月该店的销售额基本与往常持平，这让他感到惊讶和满意，这与该店事先制定的专项经营计划有关。

“疫情爆发时，京东矿业营销经理杨哲打电话给我。当时我没有太在意，但他认为疫情会持续一段时间，应该提前做好准备。”李周听了杨哲的建议，但春节期间，供应商休假，李周反复沟通。最后，他在新年的第七天就拿到了第一批供应品。

李周和邹卓一样，将货物运送到非湖北地区的京东仓库，实现正常发货。“店里有十几个员工坚持在家经营，这很难，但如果没有京东的提醒和帮助，我们可能就没货卖了，我们真的很想度个长假。”

线上和线下一起“变得强大”

在疫情期间，一家白酒公司因其对战争“疫情”的全力支持而引起了公众的关注，这就是金派公司。公司先捐了药，然后是现金，已经捐了1.5亿元。

很多人不知道的是，总部设在黄石的金派，是一个土生土长的湖北企业。疫情也影响了金派的生产和销售。到目前为止，工厂还没有正式恢复工作。

京东金派官方旗舰店负责人张军表示，该店在湖北的销售确实受到了影响。但是，店里所有的货物都已经进了京东仓库，而且货物库存充足，所以在中国其他地方的销售相对平稳。在疫情期间，该店的整体销售额与去年同期相比略有增长。

去年12月，金派与京东合作举办了线上和线下活动

与在线相比，离线的影响更大。就线上线下的整合而言，金派有一个长期的布局。例如，去年12月，金派与JD.com在线和离线推出了“健康生活，精彩生活”活动，重点关注保健酒文化。疫情爆发后，金派还与互联网平台合作，用户在网上下单，金派线下商店通过合作伙伴的分销能力快速发货。

张军还关注了京东对广大商户尤其是湖北商户的补贴支持措施，如一个月的平台使用费减免和一个月的京东商务智能家居版-洞察套餐使用费减免等。“这对商家来说是一个真正的帮助，也是一个很大的好处”。

一种特殊的“消费升级”

同样来自武汉的京东优马旗舰店，是一家专营中高端手机配件的商店，最畅销的产品是美国品牌优马的手机壳。在流行期间，商店的销售额不仅没有下降，而且稳步上升。今年1月份，销售额超过90万元，预计将接近2月份的数字。

疫情爆发之初，该店负责人范丽非常不安，觉得今年的销量肯定会下降。“一般手机壳卖20到30元，但我们的单价在60到90元之间。我们最大的游客来源是一线城市的年轻人，但许多人在疫情爆发后没有返回城市。”

范丽分析说，销量最终增长有两个主要原因。首先，该店一直与京东物流合作，京东物流能够在疫情期间正常发货，确保用户体验。

京东友达旗舰店客服在工作

在疫情期间，京东优马旗舰店的客服经常收到用户要求退货的请求，因为用户在得知该店在武汉后担心包裹携带病毒。该店客服解释说，京东物流将在转运过程中对所有包裹进行消毒，并定期对车辆和场地进行消毒，配送也可以零接触。“听了我们的解释后，80%以上的用户不再退货，为我们节省了大量订单。”范丽说。

另一方面，这是因为许多其他商店不能送货。根据范丽的分析，在流行期间，许多订单是由新用户下的，他们以前对youmaker不太了解。这一次，由于特殊情况，消费升级了。范丽认为，依靠自己的产品质量和服务，一些新用户将在疫情过后转变为商店的常客。

湖北的一些电子商务企业，如小西记、彩虹屋等，依靠自身的努力和京东等平台的支持，实现了稳定运营，但也有不少企业仍处于困境和压力之中。樱花在绿色水池的边缘。随着疫情的蔓延，湖北商人将克服困难，与全国同行一起恢复增长。

来源：环球邮报中文网