银保监会回答每经提问：1210款产品责任范围扩展到新冠肺炎，患者最快5分钟完

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2月24日，国务院联防联控机构召开新闻发布会，介绍为疫情防控、复工生产和实体经济发展提供精准金融服务的情况。

在新闻发布会上，国家商报记者问中国保监会:为了应对COVID-19的肺炎疫情，保险公司如何为COVID-19的肺炎患者投保？如何确定付款时间？中国银监会下一步对流行病相关保险产品的监管方向是什么？

对此，中国保监会政策研究局副局长季玉华表示，自疫情爆发以来，保险公司按照监管要求，主要从三个方面采取了各种措施提供保险理赔服务。

在新闻发布会上，每个记者张怀水都拍了一张照片

首先，迅速解决索赔。各公司开通了索赔绿色通道，设立了24小时电话受理和报告案件，简化了索赔程序，并安排专人为受疫情影响的被保险人提供索赔服务。同时，我们积极利用现代技术，通过互联网、手机应用等在线手段提供理赔服务，简化了实际文件的提取要求，实现了一站式直接赔偿。据统计，大多数客户在提交索赔申请后当天就可以完成索赔，最快时间在5分钟以内。

第二，理赔很方便。因为在一个特殊时期，100多家保险公司不同程度地取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，将所有赔偿金支付给脱离危险的客户，对隔离治疗的患者给予赔偿或慰问金，体现了保险的人文关怀和保险的温度。

三是积极扩大保险责任，在意外伤害保险和疾病保险中纳入新的皇冠肺炎保险，并取消特定传染病等豁免限制。目前，共有68家财产保险公司通过扩大产品责任开发了600多种保险产品，70家人寿保险公司在不增加保费的情况下将1，210种产品的责任范围扩大到COVID-19肺炎，使大量投保人受益。

关于消费者关心的索赔时限，季玉华说，具体到不同的公司，由于不同的公司有不同的信息系统和不同的业务流程，他们承诺的索赔时限也不同。在这方面，消费者可以具体咨询被保险公司的客服电话，并欢迎社会监督。监管部门一旦发现理赔中存在违法违规问题，将依法严肃处理，切实维护消费者利益。

季玉华在接受《全国商报》采访时表示，下一步，中国保监会将坚持以人为本的原则，继续支持和鼓励保险公司扩大对现有产品的保险责任，从消费者的角度出发，提供符合防疫和控制需求的保险产品，加强政策落实和监管，督促保险公司提供保险和理赔服务并付诸行动，同时推动行业产品的创新和发展，不断丰富保险责任，为消费者提供更好的保险供给。

封面图片来源:中央电视台新闻截图

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来源：环球邮报中文网