银保监会规范人身险疫情防控工作 不得以理赔为营销噱头

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《上海证券报》今天获悉，中国保监会人身保险部近日发布了《关于进一步做好COVID-19肺炎防控期间人身保险服务相关工作的通知》(以下简称《通知》)。

《通知》指出，随着抗击疫情工作的深入，一些保险公司已经开始了赔付工作，现就进一步做好寿险服务相关工作提出如下要求。

第一，坚持保护人民、净化商业活动的初衷。当前，寿险业不应忘记初衷，以实际行动支持和帮助抗击疫情，切实做好对外宣传和信息披露工作，传递正确的保险理念和良好的行业文化，让消费者感受到保险业的真诚贡献和保险保障的真正价值。不要为了商业目的而追随潮流，不要利用流行病事件来营销，不要利用热点来做广告，不要让保险保护的味道变坏。

第二，坚持以人为本，不要自称为营销噱头。虽然保险支付可以在一定程度上减轻处于危险中的顾客和家庭的经济压力，但它不能用来交换失去的生命和健康。以人为本，关注生命和健康，注重人文关怀，充分尊重顾客隐私，同时对身处险境的顾客信守承诺。在疫情防控期间，各寿险公司可以披露相关承保和理赔的整体情况，及时回应社会关注，但不得将涉及被保险人理赔的具体案例作为营销噱头进行宣传。

第三，规范捐赠保险行为，履行服务承诺。目前，各寿险公司已向抗击疫情的一线员工、客户和员工捐赠了大量保险保障。捐赠保险业务应规范运作。除了保险类型不受监管限制外，其他所有业务都应按照监管文件执行，包括产品符合信息披露要求，按规定计提责任准备金，向投保人和集团保险人发放保险单和保险凭证，做好客户服务工作。

第四，关注业务风险，加强监管。各寿险公司应提高风险意识，充分评估扩大责任、捐赠保险和疫情的影响，必要时进行压力测试，制定风险应对和处置计划，重大突发事件及时向监管部门报告。(韩

来源：环球邮报中文网