疫情无情 电话有爱 成都银行电话金融服务“不打烊”

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本报记者吴记者贾兰报道新颖的冠状病毒疫情牵动了全国人民的心。作为成都银行的96511客户服务中心，每天24小时为数百万客户提供运营服务，努力克服工作环境密集、高度集中、连续性要求严格等诸多困难，积极搭建与客户沟通的桥梁，了解客户心声，解决客户困难，确保为客户提供更加周到、贴心的服务。

为确保全天7*24小时周到服务，成都银行96511客户服务中心在第一时间全面落实防控部署，并迅速制定了《客户服务中心员工回访计划》，对操作部署、投诉受理、员工安全、值班安排等环节做了详细规定，特别强调疫情期间更耐心、关爱、热心的服务。从1月24日到2月4日，该中心共收到35，900个客户来电，在线来电总量为12，100个，防止了570多起欺诈。来电接通率达到93.96%，网上接通率达到98.91%，真正保证了客户资金和服务体验的安全，传达了“无情疫情、深情百姓”的深厚内涵和爱与责任。

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来源：环球邮报中文网