谁来打造数字化转型的“超级工程”？

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港珠澳大桥、上海铁塔和北京地铁网络都是中国著名的“超级工程”。

事实上，我们周围有一些无形的数字“超级工程”。2019年，国家全面推进的“三型两网”建设就是其中之一。

无处不在的电力物联网建设为电网运行更加安全、管理更加精细、投资更加精准、服务更加优质开辟了新的路径，也是实现“三型两网世界级”战略目标的核心任务。

“华为积极参与，调动了大量的人力、物力和各种资源，全力支持和保障项目的顺利实施。”华为ebg中国副总裁李同光表示，对于华为ebg中国的企业服务团队来说，这种协调性和集约化的项目越来越多，团队的能力可以得到充分释放。

转型需要五种能力

自去年1月提出企业服务新方向以来，华为与合作伙伴携手开展了一系列合作项目。李同光表示，企业服务作为华为与客户之间的重要连接点，是为了打造核心竞争力，以高质量、一致的服务满足客户数字化转型的需求。

华为新定位的实质是通过咨询、行业解决方案服务、运营维护、云运营和人才开发五大能力，全面彻底解决客户在数字化转型过程中面临的痛点和困难，全面帮助客户进行各项业务创新。

以深圳机场为例，得益于智能安检通道提供的“擦脸”体验和乘飞机体验，深圳机场是中国近几天新闻出现率最高的机场，安检便利性在中国首屈一指。

作为深圳机场数字化改造的合作伙伴，华为自2017年以来已派出40多个咨询和服务团队，投资深圳机场数字化改造。与深圳机场一起，梳理出“大安全、大运营、大服务、大管理”的四大理念。机场形成了安全“一网”、运行“一张图”、服务“一条线”、旅客出行的新商业模式。

例如，为了帮助乘客在等待航班时及时获取信息，深圳机场的公共无线网络为每个普通乘客分配了20兆字节的带宽，这在世界上是罕见的。在贵宾室，乘客可以获得高达40兆字节的带宽。这种自动化、差异化服务也是深圳机场数字化能力的具体体现。

李同光表示，华为的企业服务产品设计紧密围绕五大能力展开。根据不同行业数字转型的业务需求，华为将结合自身实践，构建完整的咨询服务体系，加快客户的数字转型进程，帮助客户取得业务成功。

值得注意的是，华为的企业服务始终坚持“平台+生态”的战略，自2011年服务部门成立以来从未动摇过。

“客户的需求是多样的，每个行业的差异也非常大。因此，有必要引入更多的合作伙伴，以跟上业务形式和客户需求的变化。”李同光强调。

能力生产化

"本质上，平台是能力的沉淀."李同光表示，能力包括很多方面，如专家知识、工具、it系统等。华为每年将投资数千万元，加速平台能力的沉淀，并向合作伙伴和客户开放，让他们也能享受到平台带来的效率提升。

对于企业来说，服务不再是调味品，而是需要从整体规划和设计入手，以确保数字转型不会“误入歧途”。此外，以前看不见的服务必须生产化，集成到整体解决方案中，并成为其中的重要部分——这是目前企业服务的真正趋势。

华为ebg中国服务解决方案销售部主管马军表示，客户数字化转型的需求带动了企业服务市场的快速增长。“服务关系到数字转型最后一英里的系统问题，不应低估。”

据马军介绍，数字转型已经进入快车道和深水区，空将逐步增加，it系统已经进入生产系统甚至决策系统，这将为华为及其合作伙伴带来巨大的市场机遇。

2019年，华为企业服务的整体表现提高了80%以上，许多合作伙伴的整代和第一代表现翻了一番，甚至提高了200%以上。

马军表示，华为的企业服务解决方案采用“1+5+n”的服务业体系。其中，1是优质服务产业联盟，5是五大类服务产品，N是基于多产业、多场景的服务解决方案，即联合生态合作伙伴，共同实现服务能力的产品化，构建符合行业场景的解决方案，解决客户问题，帮助客户数字化转型。

伙伴是不可或缺的

在华为2019中国生态合作伙伴大会上，华为正式宣布建立服务业联盟。“建立高质量的服务行业联盟，在任何地方提供一致的服务体验”已经成为华为企业服务的新方向。据悉，华为2020中国生态大会将于2月13日至14日在深圳举行。

华为ebg中国服务能力发展与运营部部长唐震表示，在过去的一年里，服务行业联盟已经初具规模。目前，该联盟有2700所社区学院和320多所合作学院，特别是在社区学院领域，该领域从2019年的不到50所发展到现在的150所。此外，华为在2019年投入了大量资金，培训了120名合作伙伴质量经理，加强了对一致和高质量服务的质量控制，也取得了立竿见影的效果。外部第三方调查显示，客户对华为合作伙伴的评分提高了3.2分，满意度也在不断提高。

唐震表示，服务生态也是华为生态的重要组成部分。2020年，华为将继续增加投资，加强授权，并与合作伙伴合作，为客户提供高质量、一致的服务。

据悉，2020年，华为将为服务合作伙伴提供超过4亿元的资金，通过服务销售、质量管理等一系列激励计划，吸引更多合作伙伴加入华为的企业服务生态系统，共同践行“平台+生态”战略，更好地为客户服务。

此外，鲲鹏计算产业带来的新机遇也是华为2020年企业服务的重点方向之一。接下来，在智能计算、华为高斯数据库和鲲鹏领域，华为将推出一系列新的认证，帮助合作伙伴掌握新的能力，更好地服务客户的数字转型。

毫无疑问，对于任何企业来说，数字转型都是关系到其生存和发展的“超级工程”。为此，华为将汇集和沉淀各种ict技术能力，通过平台向生态合作伙伴全面开放，以质量服务，帮助客户完成关键的跨越。

来源：环球邮报中文网