2020 苏宁这几点值得期待

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2019年，苏宁成功完成了整个场景的零售布局。

但对于苏宁来说，整个场景如何才能最大限度地为用户服务呢？如何进一步提高零售效率，开发生态资源？面临新问题，亟待解决。

张在2020年为苏宁设定的基调是“稳定有效”。从过去一个月的表现来看，苏宁乐购和家乐福联手打造春节，推出内容电子商务，加快c2m落地，苏宁的零售云也已经超过4900个。苏宁的现场零售有一个大致的轮廓，那么张应该不断丰富其内涵。

从粗放型到集约型的整个场景:打好基础，提高质量，提高效率

从互联网转型到智能零售形态，苏宁的核心发展逻辑是全场景、全类别、全客户群。在2019年完成整个场景布置后，张也对苏宁的下一步工作进行了梳理和规划。

到2020年，消费规模40万亿元的零售业仍将充满机遇和挑战。张认为，随着中国经济从高速发展向高质量发展的转变，苏宁自身的发展也面临着从规模和数量扩张向质量和效率提升的演变。他要求全体工作人员提高质量和效率，密切注意工作的实施并加以执行。

随着农村市场的兴起和中等收入人口的不断扩大，消费分类现象越来越明显。这将进一步促进服务形式的升级和新渠道的出现。张认为，“今后谁能更有效地满足和匹配各级消费者的需求，谁就能成功。”

2020年，苏宁将围绕整体场景的深化布局，重点加大对智能零售基础设施的投入，加强互联网店面模式的建设和升级，打造物流、仓储和配送一体化的核心能力，提升零售技术的研发和应用能力，新增各类互联网店面1万个。同时，我们将增加引进技术人才、1200名项目管理培生等人才，并计划新增8000名人员。据了解，苏宁将在科技和物流领域投资不少于400亿元的新基础设施。

继续深入:加快布局，在未来十年内搞垮市场

“下沉市场”已成为2019年零售业的焦点，未来空房市仍将大幅增长。中国有9亿多人口，10万亿人民币的规模，其潜力有待挖掘。

作为智能零售下沉县市场的载体，苏宁零售云已经超过4900个。零售云整合了苏宁的品牌、供应链、运营、技术、物流、金融、服务等全价值链资源，是张近年来最重要的业务之一。他将每年亲自参加苏宁零售云合作伙伴会议。

支持苏宁深度跳水和下沉市场的不仅仅是零售云。苏宁不久前推出的“农村振兴521计划”，是《展望未来》中的县乡十年市场布局战略:在农村地区布局5000个苏宁村，2000个有中国特色的县级苏宁乐购展馆，10万个苏宁零售云店。

零售云向各县市输出城市的各种商品和数字模型；购买村庄的价值在于向城市消费者“提升”农村地区的高质量工业力量，包括商品和劳动力；中国特色的苏宁特易购展馆可以有效地聚集交通，帮助高品质的农产品与用户联系。

除了五环路的下沉，张也非常重视社区的下沉。苏宁店作为苏宁智能零售拼图的重要组成部分，定位为社区生活一站式服务平台，是深化城市社区、改善最后一英里布局的关键环节。自推出以来，苏宁的小商店和零售云商店一直在发展，两者都进入了3.0时代。

在苏宁2020年工作部署会上，张宣布苏宁商城和苏宁零售云成为独立的子集团，这是苏宁放开手脚、全面下沉、资源倾斜的信号。下沉市场不同于以前的增量竞争，无论是一个县还是一个社区，都越来越难以“下沉”。衡量投资规模、团结农村劳动力、构建长供应链、输出数字中国台湾的能力和决策、沉淀品牌溢价力是一个全面而长远的布局。

深入培育成员:跨境合作丰富权益

从2019年下半年开始，苏宁开始大力发展付费会员。无论是与湖南卫视举办派对分流，还是与腾讯、优酷、米谷、爱奇艺等合作。，或茅台天妃酒，只对“超级会员”开放，这一切都是为了迅速扩大付费会员制度。

依托全场景布局、全时间全球立体物流能力建设、场景零售操作系统能力、苏宁场景成员，苏宁广场、苏宁店、家乐福、零售云、苏宁极地产品、苏先声等商业场景得以开放，围绕购物、娱乐休闲、生活提供一站式贵宾服务。

最近，随着春节的临近，苏宁推出了业内首个基于“家”概念的现场成员超级家庭，实现“一人与全家共享”。除了普通电子商务会员的普通购物折扣外，它还利用了全场景联动，加入了体育、母婴、看电影、住宿等多种形式的服务元素，以多样化、多层次的方式满足不同家庭的个性化需求。

自2017年12月苏宁会员制正式推出以来，其付费会员模式已经完成了初步的市场教育，明年苏宁付费会员人数很有可能超过1000万。随着网络流量的日益减少，所有零售商都在努力做好库存，挖掘用户的消费潜力。

面对生态竞争:增加开放性和授权

经过30年的发展，苏宁已经形成了以零售为核心、多产业协调发展的智能零售生态系统。随着产业生态的不断成长，苏宁也进入了综合赋权发展的新阶段。

在2020年工作部署会上，张首次提出了“从1到N开放”的理念，并增加了资源和能力的开放和输出。他强调，企业之间的竞争实际上是大生态系统的对抗，零售最终是生态圈的竞争。张希望将各种开放服务整合到互联网平台上，为消费者提供无限的服务生活方式。

在致员工的一封内部信函中，张表示:随着消费升级趋势的增强、市场潜力的迅速释放以及零售业更加注重技术驱动的变革，中国零售业将全面进入智能零售时代。进一步改善退货的服务性质，提高零售效率，开发生态资源，是苏宁的未来和使命。

苏宁在积极布局场景入口、打造线上线下一体化核心运营能力的同时，正在加紧智能零售基础设施建设，形成强大的物流能力、金融能力和科技能力。这就是为什么苏宁有信心喊出“全面开放”的口号。

来源：环球邮报中文网