景区分时预约、无忧退、秒?入园来了！春节还会“人挤人

本篇文章1903字，读完约5分钟

“过年旅游”已经成为庆祝新年的一种流行方式。据携程网预测，今年春节期间将有4.5亿人出行。然而，在假期游览景点时，他们最怕遇到“人多”的场面。景点不能提前预约，但是当他们开车到门口的时候，他们不能买票，或者他们必须排队买票或者检票才能进入公园。如果行程改变，退票会很麻烦，这或多或少会影响旅游体验。

我们怎样才能在景点获得更好的感受？智能景区服务能解决拥挤问题吗？几天前，携程在其上海总部发布了中国第一个智能景区的“服务标准”和“友谊指数”。春节期间，游客可以享受分时预订、到达公园、无忧静修、智能售票机等服务，为游客在春节期间出行提供了保障。

“高质量”是景区服务的核心，游客在游览景区时有一种友好的体验

近日，国家发展和改革委员会网站发布了《关于改善假日旅游环境、促进旅游消费的实施意见》，明确提出要实施景区流量控制和门票预订制度，大力发展“智能景区”，重点推进网上售票、自助旅游、电子解说等智能服务。这是携程网发布世界各地景点游客“友好指数”的一个重要原因。

携程网副总裁兼全球游戏事业部首席执行官俞晓强表示:“近年来，‘高品质’已成为中国经济发展的主旋律，中国旅游业的关注也从数量转向质量。携程网宣布的G2战略也将高质量和全球化作为公司发展的主线。因此，携程的全球游戏平台输出携程的智能景区服务标准。目标是让中国人到中国旅游，中国人出境旅游，外国人到中国和世界旅游，在游览景点和目的地的整个过程中感受到更多的友好。让全球游客在世界各地玩得更好。”

余小强介绍，携程的全球游戏平台解决了游客在目的地玩零散产品的问题，不仅提供丰富的产品，而且在产品准入、服务质量和客户保护方面都有很高的标准，致力于为游客带来高质量的服务。目前，订票范围涵盖中国1200多个城市和目的地的15000多个景点，以及世界上近18000个景点。它还提供60多种游戏产品和35万多种全球本地游戏产品，覆盖海外100多个国家的近1000个城市和目的地。

智能景区“服务标准”出台，春运更加无忧

针对景区的痛点，携程推出了智能景区服务标准，从购票、入场、园艺、售后四个环节为游客提供全方位保护。“在智能景区发布携程服务标准，是为了让游客更方便地游览景区，更容易体验景区的友好。春节期间游览景点，可以省心省力。”携程全球游戏平台首席商务官洪峰表示。

一是新的购票标准，要求景区实现在线预订、分时预订和离线售票机服务。目前，在线预订已经覆盖了全球11000多个景点，其中18%实现了分时预订功能，达到2000个。游客在网上购票后可以自由选择入场时间。携程网上售票机为儿童、老人和不擅长网上购票的人提供服务，实现智能购票。目前，他们已经能够在50多个景点提供服务。

其次，新的售后服务标准要求景区实现“无忧退货”服务。“无忧退款”可确保游客在购买已确定景点的门票后，可随时无条件申请退款，过期未使用的系统将自动取消游客订单，并按基金中的原路返回。目前，有2000多个景点实现了这项服务。

三是新的准入标准，要求景区实现“二次准入”服务。游客到景区入口处，直接用手机下单，直接在景区入口处扫描代码或凭证进入公园。这就要求景区在订票后立即出票，平均售票时间不到10秒，不需要收票。目前，全世界有3000个景点支持这项服务。

最后是新的园林标准，要求景区实现电子地图浏览和智能语音导航。游客可以在携程应用程序中搜索一个景点，然后在景点详细信息页面中获得该景点的音频导航功能，其中有三次免费试听，有效期为60天。目前，风景点的数量超过8000个。

智能景区“友谊指数”发布，中国景区更加友好

基于智能景区服务标准的携程旅行网还发布了全球景区友谊指数，为游客提供指导。智慧景区的“友谊指数”包含哪些因素？方红峰介绍说:“景区的友谊体现在门票的无障碍购买、入园的便利、园内的引导、售后的保证等方面。同时，游客对景区的评价直接决定了友谊的程度。”携程根据购票、入场、园艺、售后是否支持分时预订、无忧静修、二次入场等服务，结合游客评价，发布智能景区“友好指数”。

根据携程的全球游戏平台，中国十大友好景区是紫禁城、云台山景区、上海野生动物园、瘦西湖、狮子林、都江堰景区、华山、南山、虎丘和八达岭长城。前十名的平均得分为84.6分，紫禁城和云台山景区排名第一，友谊指数为87。

海外十大友好景点分别是新加坡环球影城、新加坡滨海湾花园、日本环球影城、日本乐高乐园、美国好莱坞环球影城、新加坡河流生态公园、日本大阪海洋旅游博物馆、美国大都会艺术博物馆、马来西亚乐高乐园和法国巴黎迪士尼乐园，平均得分为66.3分。从结果来看，中国的景点更友好，信息技术更好。

来源：环球邮报中文网