江苏华夏保险：智能“双录”更“保险”

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[记者祖]2019年12月25日，江苏省南京市公民张先生为刚满一岁的女儿办理了华夏保险的健康保险，年保费10万元。从微信保险到智能“双录音”，手机在线操作非常方便。

据张先生说，这份保险是他女儿一岁生日的生日礼物。保险单的封面非常个性化，保险单的“双重记录”过程非常流畅快捷。他清楚地知道保险责任等重要条款，而智能的“双重记录”使消费者在购买保险时感到更加放心。

自2019年10月1日起，江苏省一年以上的人身保险销售将实现“双记录”。江苏华夏保险的一次通过率从50%左右提高到80%左右，综合通过率达到90%以上，极大地提升了客户体验和满意度，“双记录”使保险更加“安全”。

江苏华夏保险借鉴了点对点试验阶段的“双录音”经验。在2019年10月1日正式实施之前，它提前三个月在全省开展了通关培训，共举办了800场培训，共有15，000人参加。“双记录”过程的各个环节、“双记录”的质量检查结果以及“双记录”的意义和重要性已被多次宣传，以培养营销合作伙伴的合规意识，使公司90%以上的内外员工在正式、全面的“双记录”前通过了测试演练。

公司落实了监管要求，结合全面的“双记录”经验和问题，所有员工都将合规文化放在首位，并确保单个销售行为可以追溯。同时，我们制定了容易出错的三页纸、样本视频、电子操作手册等。，在全省大力培训和宣传，深入各行各业，解决了“双录”技能薄弱的问题，彻底打通了从保险到收货、回访的一体化操作。

为了方便消费者快速购买保险，江苏华夏保险制定了管理制度，改革了业务制度，加强了宣传和培训，提供了设备支持，确保销售行为追溯管理的顺利实施。公司采用总行开发的智能“双录音”应用系统(华夏“双录音”应用)，所有在职人员都可以通过工作号登录。录制内容包括监理要求的销售过程的所有关键环节，并采用语音播报和人工接听的形式，以及开发的系统智能质检功能，方便录制者对“双录制”环节进行初步检查，使整个“双录制”过程简单明了。

来源：环球邮报中文网