中国太保“阿尔法保险”访问量已突破650万人次

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数字化和协同是中国太平洋保险转型2.0的两个关键词。2018年，中国太平洋保险继续以人工智能、大数据等新技术为核心，大力加强数字领域建设，科技支撑能力不断增强。同时，根据子公司的业务特点，突破个人战斗模式，全力推进保险主业链各业务板块的协调发展，加快各业务板块的整合，全面打造CPIC服务品牌，以更快、更高效、更智能的服务不断提升客户体验。

科技赋权创新项目更加繁荣

2018年，中国太平洋保险继续加强科技支撑能力，许多创新项目蓬勃发展。完成了集团统一门户太平洋保险应用的推出和运营，为客户提供全生命周期的综合保险服务和跨部门业务协作奠定了基础。关注客户足迹，积极推进数字应用创新。人工智能保险顾问阿尔法保险公司的访问量已超过650万次。

基于语音交互、图像识别等技术，中国太平洋保险凌西系列机器人可以实现多场景保险服务。凌西一号已成功落户上海8家医院，满足客户现场快速理赔以及医疗咨询、门诊挂号等公共医疗服务的需求；凌西2号已在41家分行柜台推出，提供承保、理赔、支付、续保支付、保单查询、客户信息变更等多项智能保险服务。

中国太平洋保险财产保险公司开发了语音情感识别系统，以倾听风声，提高其反欺诈能力。这些产品是为2018年世界人工智能大会挑选的；推出业内首家由保险公司搭建并投入使用的保险车联网大数据平台，可对驾驶员的不安全驾驶行为进行实时预警和有效控制，成为帮助客户失去技术的智能风险控制平台，有效提升集团汽车业务质量管理水平。

CPIC安联u-祥辉智能优质服务系统通过智能承保、智能控制罗盘、u-祥福、u-祥佩、beta health等智能模块的协同运作，实现了从产品体系、运营服务、承保风险控制、智能理赔、直付医疗网络、健康管理服务等全方位的优化覆盖，为健康保险直销和合作业务的拓展提供了强有力的服务支撑。

与黎齐合作打造太保服务

作为一个拥有上亿客户、主保险链布局丰富的综合保险集团，合作成为CPIC新的发展方向。

2018年，中国太平洋保险积极实施双百工程。通过构建100大客户生态系统，整合集团内各方资源，明确集团客户分类，推进集团客户服务和价值挖掘，形成具有跨子公司产品营销和服务能力的专业团队和综合金融服务模式；通过建设100个交叉销售示范基地，加强了生活销售车的技术授权，激发了终端的活力。2018年，寿险业务员的车险交叉销售收入达到86.42亿元，同比增长14.3%。

CPIC财产保险与安信农业保险的整合成功完成，促进了农业保险业务的快速发展，开创了农业保险在行业中的新发展模式。安信农业保险以实施农村振兴战略为重点，通过联合集团旗下各部门内外的金融和保险资源，为上海金山区、光明集团、上海农村商业银行等主要客户提供全面的金融服务。

太保安联积极开发短期医疗保险产品，结合寿险长期保险，丰富和完善客户保护计划；与财产保险共同开发多种产品，财产保险个人健康保险18年保费规模同比增长107.3%。通过与寿险公司的密切合作，健康管理服务的客户数量达到1200多万，健康管理服务的集团客户渗透率达到9.64%。

与此同时，中国太平洋人寿保险、财产保险和长江养老团队携手推进各项递延所得税养老保险工作。其中，长江养老侧重于协助客户进行整体养老金安排，中国太平洋保险侧重于客户保护计划的综合规划，中国太平洋保险财产保险侧重于客户的整体财务规划。三方共同努力，推动递延所得税养老保险快速落地。2018年6月7日，中国太平洋保险在中国发行首只递延所得税养老保险，全年引领试点地区的市场份额。

来源：环球邮报中文网