中银协发布《2018年中国银行业服务报告》

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上海证券报(记者张琼斯)3月15日，由中国银行业协会(以下简称“中国银行协会”)主办的“2018中国银行业服务报告”暨文明规范服务工作总结会在北京召开。

中国保监会副主席梁涛在会上表示，2018年以来，银行业以满足人民群众日益增长的金融需求为出发点和落脚点，不断提高银行业金融机构的服务意识，加强依法合规经营，不断提高服务质量和效率，加强金融消费知识的宣传教育，在服务经济、服务社会、服务公众方面取得新进展。

他指出，银行业在服务实体经济、提高服务质量和效率、实现新突破方面实现了新跨越。截至2018年底，银行业各类贷款余额140.6万亿元，增长12.6%，债券投资45.2万亿元，同比增长14.1%。银行业在增加对实体经济的资本供应方面取得了显著成效。2018年，银行网点数量接近1万家；离职率达到88.67%；客服中心人工电话接通率达到92.24%，连续五年高于90%。

他表示，2018年，全纳银行发展取得新成绩，消费者权益保护开创新局面。截至2018年底，全国银行业金融机构乡镇机构覆盖率达到96%；全国行政村基本金融服务覆盖率达到97%；全国小微企业贷款余额33.49万亿元，同比增长8.9%；涉农贷款余额32.68万亿元，同比增长5.58%；扶贫小额信贷余额2488.9亿元，扶贫开发项目贷款余额4429.13亿元。

梁涛表示，希望银行业金融机构面对新形势、新要求，坚持毫不动摇地为实体经济和人民服务，坚持为民营小微企业服务，坚持引领创新，做好四个方面的工作。

第一，不断增强金融服务实体经济的能力，帮助优质经济发展。要加大对经济社会发展重点领域和薄弱环节的资金投入，把服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点。认真做好银行业工作，不断提升和改善服务，不断优化金融产品和服务供给，朝着加大力度、广度拓展、深度拓展、厚度提升的方向发展，更好地满足人民群众和实体经济的多样化金融需求，平稳国民经济周期，不断激发经济活力。

第二，注重金融技术创新，让高质量的银行服务触手可及。银行业要注重智能创新发展，不断扩大金融服务的包容性，在风险可控的前提下，加大与保险、担保、税务等机构合作的广度和深度，不断拓展云计算、大数据、人工智能等技术在服务领域的实践，积极判断行业发展趋势，积极引领创新服务趋势，以优质高效满足消费者多方面的金融需求。

第三，加强消费者权益保护，为金融消费者保驾护航。银行业要建立健全组织结构，充分发挥行业整体教育宣传功能，定期组织开展金融知识宣传活动，切实增强公众的金融意识、诚信意识、风险意识和维权意识，同时继续推进无障碍环境建设，促进社会和谐融合。

第四，充分发挥社会组织的重要作用，促进行业服务稳步提升。中国银行协会应继续充分发挥自律、维权、协调和服务功能，不断完善自律公约及其实施细则，建立配套的实施、检查和披露机制，完善投诉处理机制，加强监管，推动各项政策和监管要求的落实，积极发挥窗口作用，推动行业提高服务准确性。通过专题研究、行业需求收集、专项培训和经验交流会议，可以有效促进行业内的学习和学习，促进共同进步。

来源：环球邮报中文网