交通运输部门精心部署优化服务 全力以赴让群众走得了走得好

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今年春节的旅客发送量预计为29.9亿人次

交通部精心部署和优化服务，全力以赴让群众过得好

今年的春节将从1月21日开始，到3月1日结束。据初步预测，春节期间全国旅客发送量将达到29.9亿人次，比上年增长0.6%。预计节假日前客流相对集中，各种客流相互重叠，容易导致客流高峰，对运输组织压力较大，节假日后客流相对平缓。

日前，交通运输部等11个部门联合召开2019年全国春节电视电话会议，动员部署各项春运工作。会议要求各级交通运输主管部门要践行群众观念，强化安全监管和务实服务措施，努力打造“安全、便捷、温馨、诚信的春节”。会后，各省(区、市)结合实际情况，细化了春运部署，力求让旅客出行更加便捷、安全。

优化挖潜与扩能的衔接

客流量达到新高，充足的运输能力和运输组织的顺畅衔接是保证旅客出行便利的基础。

各级交通主管部门将督促运输企业挖潜扩能，科学制定运输计划，优化运输组织，重点加强客运枢纽、铁路客运站、机场、旅游景点等客流密集地区的运力供给。加强铁路、民航等干线运输方式的协调性和互补性，加强城市轨道交通、公共汽车和电车、出租车与干线运输方式的衔接，实现旅客的及时运输。

截至2018年底，北京地铁6号线西延伸段和北京地铁8号线三期、四期已投入试运行，北京轨道交通运营里程达到636公里。春节期间，北京地铁运营公司等单位将根据客流情况进行精细化运营调度，及时调整列车运行计划，做好轨道交通线路覆盖的“三站一车”和高校、庙会、旅游景点、繁华商业区的连续运输服务。

上海将采取优化出租车供应、开通春运专线、开通轨道交通“双头班车”、增加晚点运力等措施，确保交通畅通。

作为一个主要的劳动力输出省份，贵州将在春节期间增加高速列车的数量。贵阳市交通局将提前安排衔接能力，加强城市公共交通与干线交通的有效衔接，提高“第一公里”和“最后一公里”的运输效率。

海南三亚是中国的一个寒冷的度假胜地。今年春节期间，进出琼州海峡的旅客人数估计为385万人，进出该岛的车辆约为80万辆。广东省、海南省政府部门和港航管理单位完善了相关应急疏散预案。

广东将积极采取高速公路预警和分流、简化货车售票流程、做好车船衔接等措施；海南将采取网上预约渡海、提前分散旅客到达时间等措施；各港航企业将加快码头和船舶的周转效率，提高装卸效率。广东和海南还协商制定了船舶紧急空放行和赔偿计划，并尽一切努力防止大规模旅客和车辆滞留。

人性化服务的智能调度

服务是交通运输的本质特征和价值体现。各级交通主管部门将督促运输企业创新服务举措，进一步丰富票务媒体；组织青年志愿者开展指导咨询、重点救助、应急救援等志愿服务。

今年，各地将继续开展志愿者“全程”、“暖冬行动”等活动，以更加人性化的服务措施让旅客感受到春运的温暖。

农民工在春节游客中占很大比例，各地提前部署为农民工提供热情服务。广东岳云交通有限公司将继续开展送农民工回家的公益活动，并免费送约1500张公交车票。春节期间，32列广东特快列车将运送1500多名农民工回家。

四川已安排各大客运站为农民工开通购票专用窗口，为集中出行的农民工提供现场售票、集中购票、送票和订票服务；积极组织运输企业开通包车客运，提供直达公交服务，特别是在珠三角、长三角、京津冀等农民工集中的客运线路，加强源头组织和车辆调度，确保农民工安全返乡、顺利复工。

当地交通部门还将拓展网上售票、电话售票、手机客户端售票等便捷售票渠道，继续实施提前30天订票、提前15天免费退票、自助售票机入园等措施。北京各火车站实施了车站问讯台搬迁、自助取售票机布局优化、增加候车室服务台变更功能等便利措施，解决了春节期间购票难、取票换票难的问题。

重点车辆联网联控畅通乘客申诉渠道

保障安全是最大的生计，也是春运的重中之重。

各级交通主管部门要严格认真落实安全责任，坚持不懈地加强安全监管，充分利用国家重点营运车辆联网联控系统，督促企业严格执行“两客一危”车辆动态监管制度，制定应急预案，有效应对各种突发事件。

北京市道路管理部门将对进出北京的通道进行全面调查，严格执行安检措施，重点调查处理携带易燃易爆危险品运输的现象，确保乘客安全出行。云南省公路养护单位将加大公路养护检查力度，及时控制公路、桥梁和隧道的病害和隐患，维护道路交通安全设施。

各级交通部门将进一步畅通乘客申诉渠道，加强交通领域的信用管理，重点打击非法经营企业、乘客“占座”、“打车”、逃票、干扰驾驶等违法违规行为，加大信用处罚力度。

[我要纠正错误]责任编辑:齐修养

来源：环球邮报中文网