做好老年人金融服务工作

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走进南京“敬老模范服务网点”中信银行南京城南支行的服务大厅，记者闻到一股淡淡的茶香，原来是银行工作人员为前来办理业务的老年人准备的枸杞菊花茶。据记者了解，近年来，本行始终坚持“关爱老人就是保护自己的未来”的服务理念，为辖区内的老人提供上门服务，特别是住在医院、无法在网点办理业务的老人。银行的账户经理说，要从最小的、无足轻重的地方做起，同时赢得了客户的信任，拉近了客户之间的距离。

随着社会老龄化步伐的加快，养老成为社会关注的热点话题，老年人的衣食住行和生活质量日益成为人们关注的焦点。对此，南京市消费者协会发起了“关爱老人，共建金融信用”活动。此次活动深入各大银行网点，从硬件和软件两个方面观察和体验银行的设施和服务，并结合与老年客户的深入交流，了解他们对银行服务的真实感受。活动期间，南京消费者协会走访了50多家银行网点，从硬件设施到软件服务，从老年人使用智能设备到银行为老年客户打造的独家宣传等。最后，中信银行南京城南支行在服务老年客户的队伍中脱颖而出，被评为“敬老示范网”。此外，本行在尊老爱老、助人为乐方面也走在同行的前列，并以周到的行动真正落实了“关爱老人”的理念。

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来源：环球邮报中文网