京东安联财险CEO徐春俊：打造保险服务供应链 实现高质量发展

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7月24日，在中国互联网协会主办的2020(第19届)中国互联网大会上，来自科学界和学术界的众多嘉宾围绕“创新、转型、突破”这一主题展开了热烈的讨论。京东安联财产保险执行董事兼首席执行官徐春军应邀出席会议并发表了题为“数字技术构建保险服务供应链”的演讲。

许春军说，新的商业模式大多在原来的“红海”，通过技术改造找到了新的“蓝海”。以情景为条件，以数据为核心，通过“三大能力”构建保险服务供应链，寻找保险业的“海洋”。

保险服务供应链带来新的数量

随着数字技术的发展，保险业将进行重组和改革。今年的疫情推动了“在线”和“远程”服务的发展。根据行业要求，到2022年，汽车保险、意外保险、短期健康保险和财产保险的网上费率将达到80%以上。面对新的挑战，构建保险服务供应链将成为打破游戏的关键。

在徐春军看来，构建“三大能力”将是构建保险服务供应链的前提。

首先，积木式产品开发能力可以提高开发和装配效率。

第二，准确接触的能力使客户能够得到他们看到的和他们想要的。

第三，客户服务能力，构建“速度+温度”的全链客户服务生态链。

据报道，京东安联P&C保险已通过三项能力建设建立了保险服务供应链，帮助实现了高增长。2019年，公司保费收入增长率达到104%。剔除2017年和2018年新开业的公司，同比增长率为行业第一，在实现盈利的同时实现了高增长。今年京东618期间，服务保障保险产品逐渐成为网上购物的标准。公司保费收入超过3亿元，同比增长31%，3c家电保险销售额同比增长360%。此外，云南花卉供应链保险产品为云南3000多亩和3000万朵花卉提供保险服务，帮助它们在全国各地销售。

徐春军认为，过去保险是一种隐性需求。随着科技的进步和保险服务链的拓展，构建保险服务供应链可以使消费者和保险之间的价格关系更加清晰，消费者对保险的需求也会更加明显。

建立健康保险服务供应链一站式服务平台

疫情增强了居民的风险防范意识，促进了健康保险的发展。根据第三方统计，2020年第一季度，健康保险的同比增长率为44%，是所有保险类型中增长最快的。徐春军在致辞中回顾了健康保险服务供应链的关键作用，重点介绍了京东安联财险在健康保险领域的布局和进展。

据了解，京东安联财险的健康保险已经从单一产品转变为一站式服务平台。它涵盖了整个连锁客户服务生态，如健康预防、网上/网下咨询、网上购药和医疗服务。在疫情期间，公司仅用两天时间就将新的皇冠肺炎保险责任纳入健康保险产品的保险范围，并对京东物流全国10多万一线员工的COVID-19肺炎保险范围进行了升级，总保额超过460亿元，体现了快速反应和发展的能力，同时也为一线物流防疫工作保驾护航。同时，京东安联P&C与京东健康合作推出网上咨询和网上购药服务。共有3万名医生提供在线咨询，并与美国、德国等海外医疗集团合作提供转诊服务，显示了京东安联P&C健康保险强大的服务能力。

京东安联财产保险健康保险服务供应链系统图

健康保险服务供应链提供一站式服务体验，刺激消费者需求。京东618期间，蔡京人寿防癌保险产品销量同比增长四倍以上，成为公司消费品销售冠军。经过不断的迭代和升级，京东安联财险的健康保险服务能力更加成熟。

“随着技术的推广，保险可以贯穿整个服务，让顾客感到更放心。在技术的推动下，未来的行业趋势将从以前的单一支付升级为保险保障和综合服务。”徐春军说道。

技术和保险的结合使客户真正“投保”

数字技术助推保险业发展。据统计，超过31%的消费者希望物联网等新技术能够与保险服务相结合，这表明消费者更期待新技术在保险业的应用。

"过程服务和过程管理将是未来的发展方向."许春军介绍说，客户真正的内在需求是购买保险能够真正“投保”，通过流程管理，最好不要脱险。京东安联P&C保险不断取得突破，不断帮助客户提高风险隐患排查和流程管理能力，以满足客户需求。

在技术改造下，保险服务供应链能够更好地满足客户需求。随着5g、物联网、云计算等技术的应用，在大数据底层的驱动下，保险公司将提高环境监测和预警能力，及时发现潜在风险，最大限度地降低风险事故的发生率。展望未来，保险公司还可以通过智能家居机器人等终端设备提供两大服务，即智能家居理财和智能家居护理，并将单一家居财产保险服务延伸到老年人养老和陪伴、智能家居生活、医疗保健等方面。

许春军表示，随着科技的进步，家庭的幸福变得更加简单，这体现了京东安联财险“简简单单创造美好生活”的使命。

(cis)

来源：环球邮报中文网