金融科技先行 浦发银行客户体验节乘风破浪首次启航

本篇文章1855字，读完约5分钟

在疫情防控常态化的背景下，银行业将何去何从？上海浦东发展银行首届客户体验节力图实现线上线下的对接，而“无接触”系列的创新产品尤其适合当前的环境。

谁赢得技术，谁就赢得世界

“科技赢家赢天下”已逐渐成为业界共识。根据一些研究报告，随着经济结构的转变，直接融资取代间接融资的兴起，以及金融技术的发展，传统上依赖利差和公司业务的银行盈利能力明显下降。商业银行转型势在必行。展望未来，依靠“金融技术+情景生态”来开办银行或转型方向之一，通过开办银行可以大大拓展银行服务的边界。

作为国内开放银行的先行者，上海浦东发展银行将数字转型提升到了新的战略位置。事实上，上海浦东发展银行的api银行受到了外界的高度赞扬，其对数字生态的探索也备受关注，尤其是近年来在零售金融领域。

值得注意的是，数字转型不能简单地理解为对高科技的追求。麦肯锡认为，零售银行业务增长的二次曲线不仅以规模增长为目标，而且以客户为中心，通过技术主导和数据驱动实现高质量发展，“数字增长”将成为未来五年零售银行业务的主旋律。

与客户的互动使金融机构回到最初以客户为中心的核心，看似冰冷的技术变得温暖。近日，上海浦东发展银行打造的首届全国客户体验节吸引了大量市民体验上海浦东发展银行惠民活动，如海外金融产品、“非接触式消费融资”创新产品和利率优惠等。活动期间推出的产品和服务，依靠新的数字技术和api的综合应用，让客户近距离体验“便捷”服务。

“顾客体验日”是今年顾客体验节的核心线下活动，在全国29个城市同时举行，合作伙伴包括家装市场、热门商业区、汽车4s店和海外金融机构。在“客户体验节”期间，许多消费金融产品获得了优惠利率和服务费用，为消费者提供了真实的反馈，并将“普惠”一词推广到了最后。

直接触及行业的痛点

顾客体验节是基于线下场景，但它给观众带来丰富的在线体验。

在疫情背景下，户外活动相应减少，网点服务能力相对有限，对网络服务的需求明显增加。活动期间，客户可以不用离开家就能通过数字平台了解如何解决融资需求和海外金融需求，同时还能享受到开设银行和情景化金融服务带来的便利。

以海外金融业务为例，上海浦东发展银行全升级版的“跨境汇款”可以实时查询，一手掌握到货情况。它具有优先处理、智能查询和“制作汇款”的优势，是业内首家推出网上“全币种跨境汇款”服务，开启海外金融服务智能化新篇章。

其中，新的数字服务技术——环球支付创新(Swift GPI)的接入至关重要，可以将传统的跨境汇款时间从3-5个工作日缩短至最早10分钟。“汇款”功能免除了为客户填写跨境汇款表格的麻烦，实现了拍照上传收款信息和后台智能翻译书写。

“甜橙应用”将把传统的住房抵押贷款业务转移到移动终端，将整个过程数字化，重点为客户提供从选房、贷款申请到优先居住权的一站式服务。

“公积金信用/精英电子贷款”基于大数据和互联网技术创新，为稳定的受款人提供全行、纯信用、按需贷款、省时、无忧的消费信贷服务；另一款“轻松销贷”产品开启了支付宝、微信、JD.com等商户平台的在线支付功能，实现了全新的非接触式消费融资体验。满足客户大量消费融资需求，如购车、家居装修、出国留学、养老等。支持信贷、抵押等多种担保方式，一般最高100万，出国留学最高200万，7*24小时自助，满足日常大规模消费和融资需求。

线上和线下的乐趣体验

值得注意的是，首届零售金融客户体验节活动期间，不仅在全国各地搭建了“客户体验日”现场体验平台，还开展了“海外金融大咖啡现场展示”、“客户体验互动与服务意见收集”、“浦东开发会议”、“借你实现精彩人生”等数字化在线活动。

其中，客户体验互动活动收集了18100多条意见和建议，许多客户对上海浦东发展银行给予了高度评价。“上海浦东发展银行的产品方便、快捷、高度数字化。他们真的是为了顾客的体验，方便了大量的顾客。喜欢！一些客户说:“我对浦东发展产品了解很多，我可以兑换这么多货币，处理起来很方便。”还有特别的贷款申请渠道，非常人性化！"

线上线下活动的叠加，将优质的零售产品和服务无缝传递给客户，为上海浦东发展银行了解客户需求提供了又一个有效渠道。

截至7月12日，客户体验节系列活动已在20多个城市的500多家门店开展，近3万人参与了线上和线下活动。从业务量来看，消费信贷支持较活动首日增加16.98亿元。

据悉，这一系列活动将持续到7月底，主题为“引领新生活，探索心灵体验”将贯穿顾客体验节的全过程，不断提升零售业务服务水平，为后续产品优化创新提供帮助。

来源：环球邮报中文网