百果园99%都是加盟店，消费者按规则退货却遭辱骂恐吓

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执意上市的百国园可能会被消费者拉入“黑名单”。

最近，一些消费者抱怨说，他们在百国园申请退货后受到了侮辱和威胁。《证券日报》记者发现，消费者在百国园退货后，权益保护存在诸多问题。目前，百国园共有4300多家门店，其中99%为特许加盟店。

谁应该承担退货的损失？

6月25日，有消费者投诉在百国园购物时因为品味差而选择退货，但百国园海口青年路店经理发短信侮辱威胁，要求消费者退货。因此，消费者想让百国园给个说法。

(照片由消费者提供)

《证券日报》记者就此事向百国园相关负责人进行了核实，称自己刚刚得知此事，并已道歉，得到了消费者的理解。

那么，百国园是否对店主进行处罚或限制，以及今后如何限制店铺经理/员工的行为？对此，白国元没有给予答复。

记者在新浪黑猫投诉，发现有500多条关于百国园的投诉，包括恶意挂账、无法提取账户余额、水果变质等，其中“三不退货”的投诉最多。

据介绍，“三不退货”是百国元在2009年提出的“三不退货”制度，即消费者如果对水果的味道或质量不满意，可以不凭收据、不凭实物、不凭理由退货。

2016年，百国园将“三不退货”扩展到了网上，消费者在商店购买水果后，也可以在百国园应用上退款。2019年，百国园进一步升级“三不退货”系统，推出“三不扫描码退货”服务。对于不满意的产品，消费者可以通过扫描商店退货的二维码来退款。

“三不退货”制度升级的背后，确实方便了消费者，但也给更多的加盟商带来了压力。

据《证券日报》记者了解，与传统的一刀切加盟制度不同，百国园在面对加盟商时提供了甲、乙两种加盟模式，即加盟商全额出资并负责运营(甲类)，百国园为店铺设备和装修提供支持，加盟商部分出资并负责运营(乙类)。

然而，一家特许经营商告诉《证券日报》，目前只有内部员工可以与百国园合作，只有a股对外开放。

对于特许经营者支付的特许经营资源使用费，将根据门店销售毛利逐步收取。同时，加盟商必须遵守“三不退货”制度。

谁将承担退货的损失？

上述人员向《证券日报》表示，当水果因存放时间过长而变质时，退货损失由加盟商承担，但如果产品因水果未加糖等主观原因而退货，加盟商和百国园总部应协商平均分担费用。

一位负责加盟百国园的工作人员告诉记者:“对于恶意退货的消费者，加盟店可以向总部举报，经总部审核后冻结会员账户。”

然而，专卖店出售的水果只能从百国园购买。加盟商应该为劣质产品买单吗？加盟商每月退回的数量没有上限，那么谁来赔偿加盟商的损失呢？白国元没有给出回应。

有消费者说:“我在百国园买了一单就申请退款，一直没有退。我要求客户服务。在我返回后，我将我的号码涂黑，这使我无法登录到百国源应用程序帐户。”

毕竟

6月初，百国源集团执行副总裁兼高级业务伙伴袁锋表示，百国源拥有4300多家门店，其中99%为特许加盟店。

中国品牌研究院研究员朱在接受《证券日报》采访时表示，百国园开业后，整个运营的规范化将面临巨大压力。因此，我对加入水果零售品牌并不乐观。“百国园实际上是对周黑鸭开放的。加入是一样的，我希望通过快速的规模和形式的规模和品牌来达到更高的量。”

百国园董事长于惠勇提出的万店目标是特许经营体系的背后:“2016年，公司第二个‘五年计划’出台，目标是2020年开万店，年销售额达到400亿元。”

鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍对《证券日报》表示，疫情将对消费观念和消费能力产生影响。从目前来看，要在2020年实现1万家门店的发展目标，阻力很大。

如果我们想实现10000家店的目标，那么在接下来的六个月里，百国园将开设5000多家店，这意味着平均每个月会有1000家店开业。

朱说:“不管门店数量能否达到，光是质量我就很担心。因为这对百国园的供应链、食品安全和管理运营来说都非常困难。”

2015年，百国园门店数量为1000家。2018年初有2800多家店铺，2019年4月有3700家店铺，2019年底有4000多家店铺。2020年6月初，这一数字达到4 300多。根据2018年和2019年的门店数量，百国园每年将增加约600家门店。这远非万迪安的目标。

chansons Capital执行董事沈梦也对《证券日报》表示，今年的消费预期不足，盲目开店可能会适得其反。

从消费者的抱怨中不难看出，加入百国园体系下的“三不退货”已经开始适得其反。

来源：环球邮报中文网