新华保险：从“线下人工服务”转向“上下融合服务”

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本报记者冷翠花

在6月12日举行的第20届新华保险客户服务节上，新华保险副总裁龚兴峰表示，今年是新华保险“第二次腾飞”的第一年和新起点，也是第20届客户服务节。去年，公司提出了“资产负债两轮驱动、规模价值全面提升”的发展模式和“1+2+1”的战略构想。今年，面对COVID-19疫情的突然冲击，新华保险逆势而上，独树一帜。公司总资产达到9390亿元；另一方面，“1+2+1”战略逐步实施，服务半径不断扩大。公司迅速规划了医疗保健行业，以实际行动实践了健康第一的理念，并在技术授权方面不断努力，为客户提供更好的服务体验。

随着大数据、云计算、人工智能、5g移动互联网等新技术的冲击，“保险+技术”的深度融合已成为大势所趋。新华保险利用了这一趋势。在“1+2+1”发展战略的指导下，2020年科技发展加速，尤其是在疫情背景下，重点关注客户保险、服务保障和权益保护三个方面。八项创新服务迅速升级，包括网上保险、智能双记、微信回访、移动安全、自助理赔等。，并通过开幕式向公众发布了新服务

据新华保险介绍，未来公司将紧密结合当前数字化和智能化技术趋势，实现“数字生态、智能新华”的愿景，推动其从“线下手工服务”向“上下一体化服务”、从“政策管理”向“客户管理”的转变，为客户提供更加轻松、畅快、愉悦的全新服务体验。

(编辑董天)

来源：环球邮报中文网