工行持续加强个人金融无接触服务

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“技术运行更多，客户跑腿”。这是工行全面提升个人客户服务水平，推进个人银行战略的重要目标。自COVID-19爆发肺炎以来，工行紧紧围绕“六保”和“六保”要求，加大非接触式服务的供给，积极为群众提供安全、便捷、温度敏感的金融服务，实现生活更美好，全面服务民生。

个人账户经理“云工作室”是工行利用数字金融服务打造的全行服务平台，为客户提供在线“零距离”金融服务。自2月份推出以来，已有近2万名客户经理开通了该服务，总访问量超过250万次。

在融资服务方面，工行充分发挥线上线下融合优势，提供多样化、便捷的融资产品。其中，工行推出的“电子信贷”允许运营商通过手机银行等网上渠道轻松申请个人业务贷款，最长贷款期限为10年，最高贷款金额为1000万元，受到个体工商户和小微业主的欢迎。工行的个人房产抵押消费和业务组合贷款，除了传统的月平均资本和等额本息还款方式外，还创新了最终到期还款方式，缓解了经营者的还款压力，提高了资金使用效率。截至目前，工行个人业务贷款余额已达3600亿元，比年初增加近500亿元。

在服务从业人员方面，工行加大了对客户金融服务的拓展。其中，工行根据疫情期间的业务特点，创新推出“工行电子钱包”全行薪资支付服务，并利用金融技术将工行薪资开户服务出口到企业办公系统、工行电子链接公共号码、微信小程序或微信公共号码等在线平台。无论员工是否持有工行账户，都可以在网上开立工行电子账户，用于支付各种工资和补贴。目前，已为1000多名客户服务，惠及近10万名员工，支付了40多万份薪酬补贴。

在lpr定价转换方面，工行的非接触式服务也得到了很好的体现。在今年8月底之前，银行的股票贷款应该从基准利率定价转换为lpr定价，这无疑是一个大项目。加上疫情的影响，难度进一步加大。因此，按照中国人民银行的政策要求和“遵纪守法、简单易行”的原则，工行从方便客户的角度稳步推进转型工作。一是新开发了手机银行、智能柜员机、短信银行等自助渠道，简单、直观、易操作，基本覆盖了所有个人贷款客户，有效满足了疫情期间客户不出门办理lpr转换的需求。二是实现了人脸识别、协同申请人在工行手机银行的自助注册和协同申请人的短信确认，解决了非工行客户、非智能手机、签到媒体丢失等潜在的在线处理问题。对于真正需要办理线下业务的客户，工行可以与全行联网，客户可以选择附近任何一家工行贷款服务银行办理lpr转换，无需去原贷款经办银行，极大地提升了客户体验。

来源：环球邮报中文网