4月份银行APP活跃度普遍增长 排名前四活跃用户人数均超4000万人

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我们的记者彭宇

在消费者需求和各种营销活动的推动下，4月份银行应用的用户活动总体呈上升趋势。

根据易观国际千帆公司发布的2020年4月移动应用1000强排行榜的统计数据，《证券日报》发现，4月份大部分银行应用用户的活跃程度有所上升，在25个上市银行应用中，19个应用的活跃程度有所上升，6个应用的活跃程度有所下降。

从连锁角度看，其中，邮政储蓄银行(应用名称:邮政储蓄银行，下同)活跃用户数为2353万，比上个月增长19.37%，排名第一；其次是民生银行，拥有920.9万活跃用户，比上个月增长8.79%。其他四家银行4月份APP活跃用户增长率超过5%，13家银行4月份APP活跃用户增长率低于5%。与此同时，兴业银行、江苏银行等五家银行的活跃用户数量环比下降不到3%，仅广发银行一家银行4月份的降幅超过3%。

此外，根据列表数据，该月有25个上市银行应用，每月活跃人口呈两极分化。其中，工行活跃人数6868.9万人，比上个月增长0.31%；其次是建设银行，活跃人数为6549.9万，比上个月增长2.23%；中国农业银行排名第三，活跃人口4845.3万，比上个月增长4.95%。今年4月，四大银行应用活跃用户超过了4000万。

在这方面，易观国际金融产业(Analysys Financial Industry)分析师王向《证券日报》表示，银行应用活跃用户数量的集体增长，主要是得益于多种因素推动了手机银行活跃用户的增长:国内复工继续加快，社会生产工作也逐渐恢复正常。用户的财务和服务需求得到进一步加强；与此同时，移动银行结合了市场热点和流量运营，以加强功能创新，如在线抵押贷款利率的低利率转换功能和现场视频广播的扩展；许多移动银行继续围绕新家庭、交易和推荐开展标准化营销活动；此外，在疫情期间，各银行的手机银行加强了对疫情的金融支持，加强了医疗、教育、杂货店购物等生活场景的拓展，以及通过网上渠道获取客户，促进了疫情稳定后用户使用手机银行服务。

《证券日报》记者发现，邮政储蓄银行应用的活跃用户在4月份保持超过10%的增长率并非没有理由。该应用程序在提供快递和邮政特价等邮政功能的基础上，积极构建场景生态系统并增加新的邮政商店。基于食堂会员制的优惠购物平台、网上加油等场景提升手机银行活动；增加金融和技术的整合，增加语音搜索功能；通过营销活动(如礼节性签约和礼品交易)吸引客户，并通过营销活动(如新客人礼品和推荐礼节性礼品)吸引新客户；多项措施促进了邮政储蓄银行手机银行活跃用户的稳定增长。今年4月，邮政储蓄银行应用活跃用户的规模逐月大幅增长。

盘古智库高级研究员吴琪在接受《证券日报》采访时表示，从银行业来看，网上转型已经开始，疫情的爆发大大加快了转型进程。因此，许多银行提出了非接触融资。受疫情防控要求和市场心理变化的影响，传统的线下业务几乎停滞不前，金融机构的客户行为和管理模式进一步向网上转化。对非接触式产品、渠道、风险控制和管理的新需求为开放式银行的建设提供了新的机遇。总的来说，银行仍然需要改进。首先，他们对客户特征和需求了解较少，在线客户获取能力弱，转换效率低；第二，制度建设和技术能力培养困难，简单外包难以实现自我控制，特别是对中小银行而言；第三，它缺乏设计在线金融产品的能力，自建的金融模块成本高、效率低。

他进一步指出，银行应加强与第三方科技企业的合作，利用其技术优势、海量数据和自然场景实现优势互补，从开放的第三方平台等非金融场景中获取金融服务，帮助银行拓展客户服务半径，积累数据资产，优化客户体验，实现技术驱动的内部流程再造和效率提升，这是未来的重点提升方向。

(编辑董天)

来源：环球邮报中文网