11家音视频网站被约谈，会员权利到底被侵犯了吗？

本篇文章2262字，读完约6分钟

4月8日，根据浙江省消费者权益保护委员会的官方网站，腾讯视频等9家视频网站和两个音频平台接受了采访。浙江省消费者权益保护委员会针对11家音像网站消费过程中发现的问题，从9个方面提出了整改意见。

面对上述整改意见，一些网站已经开始整改，但仍引起网民的关注和热议，一度占据微博热门搜索榜。事实上，自从视频网站在2019年尝试按需付费以来，消费者经常提到会员的权利和广告特权。

图片来源:照片网

对11个音像网站进行了访谈，以纠正9个主要问题

4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果电视、搜狐视频、腾讯体育、pp视频、乐视视频、李必立视频、喜玛拉雅和蜻蜓调频音频平台以往会员消费体验结果，对存在问题的音像网站进行了访谈，并提出了相关整改意见。

每次记者注意到，浙江省消费者保护委员会对经验发现的问题提出了九个方面的整改意见。

具体来说，在广告方面，音像网站的广告特权描述不清，有虚假宣传嫌疑。浙江省消费者保护委员会明确提出，严禁使用无广告跳转等容易误导消费者的绝对口号。在会员权益方面，广告特权应该用清晰简单的方式来描述，而消费者应该用有意义的方式来提示。

在会员自动续费时，没有自动续费扣款的提醒；默认情况下，自动续订处于选中状态，这很容易打开，也很难取消。对此，浙江省消费者权益保护委员会要求网站在会员费自动续期到期前3天内以有效方式提醒消费者即将进行的扣款，并在扣款前征得消费者同意。

此外，对于额外的收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息采集授权只是名义上的；充值金额固定，余额退款渠道不畅，安卓和ios客户端充值余额不统一；一些视频和音频网站对安卓和ios用户有不同的价格，这被怀疑是价格歧视；有些应用内广告面向微企业，客服不能提供相应的支持文件等。，都提出了整改意见。

一些网站已经开始纠正上述问题。艾奇艺告诉各记者，针对浙江省消费者权益保护委员会指出的视频应用存在的问题，已积极与浙江省消费者权益保护委员会沟通，并正在积极实施优化整改。腾讯视频显示，消费者信息授权后，朋友信息可以关闭，隐私条款的公开将进一步保护消费者的隐私权。

喜玛拉雅标志着会员到期后自动续费的问题。安卓用户可以直接在页面上取消它，ios用户也可以通过点击页面上的超链接取消它。芒果电视台表示，它将明确告知会员广告权利，包括点击一下就关闭广告；跳过广告细节等。

据中国互联网络信息中心《2019中国网络视听发展研究报告》显示，截至目前，iQiyi和腾讯视频的订阅量已超过1亿，行业有偿收入超过300亿，占行业总收入的35%。

视频网站在遭到成千上万网民攻击后，是否侵犯了会员的权利？

相关新闻很快引起网民的不满和抵制。4月9日晚，iQiyi Youku等11个音频平台接受了采访，并冲到了微博热门搜索的顶端。

在网民关心的问题中，先进的点播和广告排名第一。现在广告没有放标题，它们隐藏在剧本里。他们中的一些人不能跳过。开头有广告，我忍受了，我该怎么做才能成为会员？最令人反感的是超级点播会员。以上评论赢得了成千上万的赞扬。

会员是否有避免广告的诱导行为？平台和用户之间似乎总是有一种对立的关系。根据《消费者权益保护法》第20条，经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息应当真实、全面，不得进行虚假或者误导性宣传。

在接受每一位记者采访时，一所大学的知识产权教授表示:如果这种结构不构成侵权，首先，我们需要知道如何在合同中定义vip，以及消费者的权益有多少。以iQiyi会员服务协议(2019年12月8日)为例，可以看出合同规定不同类型的会员享有不同的会员权利，同一类型的vip会员服务分为不同的等级，协议还对会员的广告特权和额外费用做了特别说明。这意味着实际上有许多类型的贵宾，即使你成为贵宾服务，这并不意味着你不支付一切。日常用语中的Vip和法律规定的vip服务是不平等的。

事实上，一些平台的商业化反映了视频网站缩小损失的迫切愿望。就整个视频网站而言，在三大支柱下，今年的视频网站已经进入了上亿元的时代，但利润始终是视频网站的一座大山。chansons Capital的执行董事沈梦认为，对于视频网站来说，利润仍然排在第二位，防止亏损扩大可能是目前最重要的任务。

在线视频必须走付费的商业路线，否则就不是商业行为。经过多年的培训，在线视频已经形成了一个大规模的群体，并达到了开放差异化服务的临界点。一方面，企业不堪重负，需要开辟新的收入来源；另一方面，消费者需求的增强也支持了一些用户付费。因此，如果价格敏感度不高，选择支付更多来换取更好的服务是符合市场经济的。此外，付费观看不是强制性的，消费者有足够的选择不付费观看，这不是一个钱的循环。沈梦曾在接受每一位记者采访时说。

在上述知识产权教授看来，对于视频网站的高级点播行为，从权利人的角度来看，这是视频网站本身的权利；从消费者的角度来看，消费者享有的权利仅限于贵宾合同服务中明确列出的权利。因此，可以判断视频网站的提前点播行为没有侵犯vip用户的权利。

记者每次查阅多个视频平台的会员服务协议，都会发现腾讯视频表示腾讯有权随时修改服务条款(修改包括相应条款的变更、增加和减少)。服务条款一旦修改，腾讯将以系统提示和/或信息推送和/或后台公告的形式发布。请仔细阅读。如果您不同意本协议的修改，您可以停止使用本服务。如果您继续使用本服务，您将被视为已接受本协议的所有修订。更新后的服务条款将从发布之日起生效。

全球新肺炎疫情实时查询

来源：环球邮报中文网