全力保护消费者权益 邮储银行一直在行动

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近日，中国邮政储蓄银行推出了“3.15”消费者权益保护教育宣传周，在防治COVID-19肺炎期间，做好消费者权益保护和公众教育服务，向消费者传递金融知识。

作为大型国有商业银行，邮政储蓄银行始终高度重视消费者权益保护，将消费者权益保护纳入公司治理和业务发展战略，不断建立和完善全流程消费者权益保护体系，不断完善产品和服务体系，继续开展金融知识普及活动，全面保护消费者合法权益。

完善消费者权益保护机制

邮政储蓄银行将金融消费者权益保护纳入公司治理的各个环节，董事会、监事会和高级管理层认真履行消费者权益保护职责，从顶层设计、资源投入、制度基础和机制实施等方面全面加强消费者权益保护。

2019年，邮政储蓄银行修订了消费者保护委员会工作规则，进一步扩大了消费者保护委员会成员部门的范围，提高了消费者保护工作的覆盖面；设立消费者权益保护部，细化部门职责，统筹安排全行消费者权益保护工作；继续实施消费者保护审查，推进风险防控屏障建设；优化内部评价指标，建立横向和纵向双向考核体系，加大考核力度，提高考核针对性；加强各项制度的落实和执行，切实提高全行消费者保护工作水平。

加强信息披露和投诉管理

邮政储蓄银行继续完善重大信息披露机制，制定和修订产品业务管理办法，构建覆盖金融服务全过程的产品和服务信息披露体系。邮政储蓄银行在官方网站上建立了一个人工产品信息查询平台，集中公开了所有产品信息，如在售和存续基金、财务管理、保险、资产管理计划等。，从而增加信息更新的频率，确保信息的及时、准确和全面，并充分保护消费者的知情权。

邮政储蓄银行有效加强投诉管理，畅通投诉渠道，在营业网点和官方网站的显著位置发布客户服务和投诉电话，在官方网站发布《客户投诉指南》，在手机银行客户中开通便捷的“如何投诉”查询渠道，公开投诉方式和投诉程序，切实维护消费者依法索赔的权利。同时，邮政储蓄银行还优化了投诉处理流程，规范了投诉分类统计，加强了投诉数据的分析和利用，强化了监督检查，不断推动产品和服务的改进。此外，邮政储蓄银行建立了投诉管理系统，实现了对全行各种渠道投诉的全过程控制，力争在第一时间帮助客户解决问题。

扩大公共教育的领域和覆盖面

邮政储蓄银行始终把普及金融知识作为自己的社会责任，并不断深化公共教育服务。2019年，邮政储蓄银行发布了全年金融知识宣传普及工作计划，统筹规划全年宣传活动，明确宣传目标、内容和时间安排，积极向公众普及金融知识。

邮政储蓄银行各分行充分发挥多方面的独特优势，继续开展主题丰富、形式多样的金融知识宣传普及活动。2019年，邮政储蓄银行开展了“防范非法集资宣传月”、“支付安全防范电信网络新欺诈宣传周”、“普及金融知识、保管‘钱袋’”、“反洗钱宣传月”等宣传活动。在开展活动的过程中，邮政储蓄银行利用自身的宣传渠道和媒体加强金融知识的宣传，并采取“五步走”的形式进入村、校、社区、企业和商业区，提高宣传的针对性，营造保护消费者权益的良好舆论氛围，促进和谐稳定的金融消费环境建设。

目前，在COVID-19肺炎疫情防控期间，邮政储蓄银行在实现疫情防控期间有效保护了消费者权益，加强了对疫情防控的金融支持，并出台了做好网络金融服务、加强网上金融服务、对受疫情影响的个人实行差别化信贷政策、保护受疫情影响的个人权益、实施抗疫情相关资费调整政策等一系列措施，以解决受疫情影响客户的后顾之忧。

在今年“3.15”消费者权益保护教育宣传周期间，邮政储蓄银行创新宣传形式，充分利用网络和媒体阵地的辐射，结合疫情期间公众的实际需求。重点开展金融知识宣传活动，内容涵盖防范非法集资、防范电信欺诈、保护个人金融信息等金融知识，帮助金融消费者不断提高风险责任意识和防范风险意识

下一步，邮政储蓄银行将继续坚持以客户为中心的理念，在实现疫情防控期间进一步做好金融服务工作，不断加强消费者权益保护，不断提升消费者服务体验，坚决帮助打赢疫情防控战。

来源：环球邮报中文网