新华社四问汽车金融服务费

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近日，梅赛德斯-奔驰女车主维权事件曝光，涉及的金融服务费引起关注。15日，银监会要求北京银监局调查梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否通过经销商非法收取金融服务费。

针对金融服务收费的相关问题，《新华视点》记者进行了调查。

——问:汽车金融服务费是多少？

记者采访了一些最近用贷款购买新车的消费者，发现收取金融服务费是很常见的。

上海市民韩雪(音译)表示，她从一家梅赛德斯-奔驰4s店贷款买车时，被要求支付4000元的金融服务费。转账后，她没有提供收据或发票。“我当时也有过疑虑，但销售人员说，买车做贷款一定要还清。这是行业的情况，我会支付它。”

然而，记者在官方网站上查询了一些知名汽车制造商，并没有发现金融服务费。

济南一位汽车市场知情人士告诉记者，所谓的金融服务费是由经销商收取的。

“我们在对市场的突击检查中发现，许多4s商店会以各种名义收取额外费用，包括金融服务费。”上海市消费者保护委员会汽车专业办公室秘书长王莹说。

所谓的金融服务费提供什么服务？一家4s店的工作人员直言不讳地说，实际上没有增值服务，就是帮助客户记录贷款信息并提交。

——第二个问题:交易商收取金融服务费的程序是什么？

据记者调查，经销商诱导消费者贷款和支付服务费已经成为惯例。

张子强是山东一家豪华汽车品牌4s店的从业者，他告诉记者，买车贷款可以通过银行或制造商自己的金融公司。“我们会告诉客户有很多银行手续，非常麻烦。这里的贷款程序比较容易。”

在大多数4s店，全额购车并不流行，销售人员会通过调整优惠幅度来比较价格，引导消费者借钱买车。

陈先生在上海一家沃尔沃4s店买车时，原本想全额支付约25万元，但销售人员建议他申请汽车贷款，因为他不仅可以享受零利息贷款，还可以保留一些日常营运资金，比全额买车便宜几千元。

“当时，我被销售说服，在制造商贴现利息的诱惑下获得了贷款。后来我发现，交了金融服务费后，并不比买一辆全车便宜。”陈先生说。

许多购车者表示，销售人员在推荐贷款时不会告诉他们需要支付金融服务费，而是往往在支付首付款后才提出，并表示如果他们不付款，首付款将无法退还。

业内一些人士表示，对于大多数消费者来说，在长时间看车、议价和签约之后，面对这种情况，他们往往会选择妥协，经销商只是利用消费者的心理尽力而为。

作为消费者，记者在突击走访多家4s店时，坚持不支付金融服务费，销售人员告诉记者，汽车价格不能打折，或者其他收费项目需要捆绑销售，一些销售人员直言不讳地说:“如果不付钱，就去其他店买。”。

据记者调查，几乎所有的“其他商店”也有这种金融服务。据业内人士称，收取金融服务费已成为业内的一项明确规定。

——三个问题:为什么经销商热衷于收取金融服务费？

据业内人士称，收取金融服务费的主要目的是增加收入。

“每个家庭都在收集。”专门办理汽车贷款业务的林先生告诉记者，金融服务费的收取与销售人员、主管、店长等存在利益链。

“除了一个车架，整辆车都能赚到钱，其余的都赚不到钱。如果你用贷款买车，会涉及很多费用。商店可以赚更多的钱，销售人员也可以从服务费中提高一至五成的业绩。”张子强说。

据上海一名进口汽车销售人员称，金融服务费没有统一的收费标准。大部分是按贷款额的2%到5%收费，有些是按汽车价格的1%收费。“在这个行业，这是一个常见的现象，这笔钱没有转移到公共帐户，也没有发票。这些钱通常会被4s店拿走，销售人员会得到佣金。”

经销商推荐贷款购买汽车，上游制造商也有指数压力。据北京汽车市场的一位知情人士透露，一家汽车制造商的销售流程和金融贷款流程属于不同的系统，但4s店的销售指标和金融渗透率存在双重评估压力。因此，销售人员经常与财务人员合作，向消费者推销自己的金融低息贷款服务。

——四个问题:收取金融服务费有没有依据？

专家认为，经销商收取金融服务费没有法律依据，存在许多违规行为。

中国汽车经销商协会常务理事贾认为，金融服务费纯粹是经销商以各种借口随意收取的费用，不正当利润应当退还。

“它没有明确要求消费者提前支付金融服务费，侵犯了消费者的知情权。有些人已经提前得到通知，但事实上这也是一个霸王条款，消费者没有选择，所以他们只能选择支付服务费，如果他们想申请汽车贷款。此外，该费用不开具发票，甚至直接进入私人账户，这涉及逃税。上海沪太律师事务所律师吴少平说。

记者梳理后发现，许多监管机构和法院都不支持汽车金融服务费。

3月中旬，合肥市市场监督管理局公布的2018年消费者权益保护典型案例与汽车金融服务费有关。合肥童渊丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”抵押贷款销售100辆汽车，向100名消费者收取金融服务费共计41.74万元。最后，该公司被监管机构没收，罚款43万元。

2017年7月，北京市朝阳区法院裁定一起汽车销售合同纠纷案。朝阳区法院经审理认为，红河通达公司不是金融机构，不具备提供金融服务的资格，实际上也没有向购车者提供任何金融服务，因此红河通达公司没有向购车者收取金融服务费的依据。

银监会表示，将根据北京银监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司的调查，采取必要的监管措施，切实维护消费者的合法权益。

来源：环球邮报中文网