北京市消协的大数据“杀熟”榜出炉 飞猪、去哪儿被点名

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3月27日，北京市消费者协会召开新闻发布会，公布“杀鸡”大数据调查结果。在新闻发布会上，有人指出，一些平台，如朱非旅游网和Qunar.com，被怀疑“杀死煮熟的”大数据，并呼吁消费者积极捍卫自己的权利，依法。

2月22日，北京市消费者协会在官方网站和微信公众账户上发起大数据“杀戮”问卷调查，通过在线旅游、在线购物、在线外卖、在线购票、在线租车等5个新在线消费者的14个常用应用或网站，模拟消费者使用新老用户账户同时购买同一产品或服务，完成57个体验样本，历时近一个月。

调查结果显示，一些新老用户在同一时间以不同的价格购买相同的商品或服务，但只有少数行为被发现涉嫌大数据“杀熟”。飞猪旅游网因为同一个房间里新老用户的价格不同，以及老用户没有优惠待遇的高价格而被列入点名批评名单。

同一天，飞猪回应称，没有大数据的“杀戮”行为，这只是因为促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化导致的实时价格变化等原因。

大学生萧武(音译)向《经济观察网》记者回忆说，当他和室友在外卖平台饥肠辘辘的时候点外卖时，同一家企业的同一份食物结算后可能会有近5元的差价。原因是安卓手机每天可以收到4-7元的红包，而苹果手机没有红包，红包持续了近3个月。

长期以来，“扼杀”大数据的问题一直被广泛提出和质疑。“扼杀熟悉度”行为的背后是平台利用大数据制作消费者个人肖像，过度获取、收集和滥用用户隐私信息进行有目的的差异化营销，这将严重损害消费者的合法权益，透支消费者对平台的信任，降低企业声誉。

因此，《中华人民共和国电子商务法》于2018年8月正式通过，并于2019年1月1日正式实施。该法第18条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣、爱好、消费习惯等特征向消费者提供商品或者服务的搜索结果的，还应当向消费者提供与其个人特征不相适应的选择，并尊重和平等保护消费者的合法权益。

然而，调查结果显示，消费者在被大数据扼杀后，并没有意识到自我保护。25.56%的受访者选择不去该业务消费，17.43%的受访者选择忍气吞声，承认自己不走运，10.46%的受访者选择卸载业务应用或删除网站，超过一半的受访者不愿意主动维护自己的权利。

法律只是一个辅助工具。为了发现、惩罚和遏制大数据的“杀戮”行为，消费者需要采取工具来捍卫自己的合法权益。

北京消费者协会呼吁消费者提高自我保护意识。一旦发现大数据“扼杀成熟”的现象，消费者应及时保存证据并上报相关部门，以依法保护自己的权益，不给商家带来任何运气。

来源：环球邮报中文网