好大夫在线用户无权删除就诊记录？回应称“保护隐私前提下医患交流是公开的

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中国财经网3月13日电(记者丁度)花了5000元推荐一位权威专家，却被推荐了一位不会手术的医生？最近，一些消费者在黑猫投诉平台上抱怨说，网上好医生推荐的医生导致他们家人病情的延误恶化，他们的退款请求被拒绝。

记者发现，在黑猫投诉平台上的40个针对好医生的网上投诉中，大部分都是因为网上咨询没有达到理想的效果而要求退款的。一些消费者抱怨他们不能删除病历，认为好医生侵犯了他们的在线隐私。

花5000元推荐知名专家

黑猫投诉平台截图

3月11日，患者的一名家庭成员在黑猫投诉平台上表示，2018年她丈夫意外摔倒并伤了大脑后，脑积水伴有颅内感染，病情严重。在看到网上有来自全国各地的医生后，去年八月我花了5000元建立了一张钻石卡。网站工作人员说，他们会根据病人家属的情况推荐国内最知名的专家，但后来他们发现了这一点。这位医生只是副主任医师。"最重要的是他根本不会动手术！"

据家属称，患者在治疗15天后病情恶化，已被转到其他医院进一步治疗。“我在医生的网站上报告了情况，要求退款。客服开始同意退5000元，后来说我拒绝退给医生。”

黑猫投诉平台截图

对于这位家庭成员的投诉，这位好医生在网上回答说，这位家庭成员的反馈是不真实的，病人推荐的医生在大脑和神经方面排名前三的公立医院的重症医学科工作了18年。在回答家庭成员提出的“不做手术”的问题时，这位好医生在网上说，病人当时的情况需要系统治疗，而不是简单的手术，平台推荐的医生是专门从事系统治疗的医生，而不是单纯做手术穿刺的医生。

根据家属提供的信息，平台推荐的医生是民航总医院重症医学科主任郑。据《好医生》网上资料显示，郑副主任医师，原北京天坛医院重症监护室医师，在天坛医院工作18年。2016年，他被调到民航总医院担任重症医学科主任。根据好医生在线提供的信息，这位医生的背景与他“推荐中国顶尖知名专家”的承诺有些不符。

记者在民航总医院的官方网站上没有找到“重症医学科”和郑的相关信息，于是打电话给民航总医院。收费员说没有这样的科室登记，但门诊说确实有这个科室和郑教授。

病人无权删除病历？

在黑猫投诉平台的40起投诉中，大部分都要求退款，因为网上咨询没有达到预期的效果。在这40起投诉中，有37起是由好医生在线解答的。

记者注意到，今年1月，一些消费者抱怨历史订单记录无法删除，认为好医生在线客服干预了用户隐私。巧合的是，去年一位消费者在百度贴吧的好医生在线抱怨了同样的问题。消费者说他在就诊前应医生的要求在好医生网站上做了评论，然后想删除病历，但是发现他没有权利删除评论。消费者说联系客服后，联系了三四次才删除了一些信息。“还有一些信息被告知永远保留在好医生在线的网站上，不能删除。”

作为回应，“好医生”在网上回复了与个人身份相关的信息，包括但不限于姓名、电话号码、身份证号码、上传的照片等。，将被私下处理，其他用户将不可见。但是，与医生交流的内容对其他患者来说是一个很好的参考，所以医患之间的交流是在保护用户隐私的前提下进行的。

北京盈科律师事务所刑事起诉与执法监督部主任王贝贝律师表示，病历属于个人信息，个人信息依法受到保护。“根据《民法通则》和其他相关法律，个人信息依法受到保护，信息安全应当依法获取和保障。不得非法收集、使用、加工、传播、非法交易、提供或披露。”王贝贝律师表示，如果该平台收集和使用的信息被怀疑是非法的，消费者有权要求删除它。

关于好医生在线是否有权披露医患沟通内容，王贝贝表示，根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》(以下简称《决定》)第二条和《合同法》第三十九条至第四十一条，商家可以以格式条款的形式与用户签订用户协议，然后收集和使用用户信息，但涉及用户利益的重要条款需要明确说明。

“‘明确声明’必须以合理的方式提请对方注意。包括:合理使用吸引注意力的特殊符号，如单词、符号和字体。不得以技术手段设置不方便的链接或隐藏合同格式条款的内容，不得仅通过提示进一步阅读来履行提示义务。”

王贝贝说，病人在接受在线咨询服务之前需要注册和登录。注册时，他们将被要求检查“阅读并同意好医生在线服务条款”(该检查被设置为默认形式)，其中明确指出好医生的在线服务“不对公众或第三方开放”。同时，它还规定好医生有权分析和处理病人信息。“如果《好医生网上服务条款》在收集和使用病历方面未能以合理的方式引起患者的注意，则可能涉嫌非法收集、使用和处理公民的个人信息。如果情况严重，可能涉及刑事犯罪。”

数据显示，好医生在线隶属于互动峰科技(北京)有限公司，成立于2006年。2016年，好医生在线被完全改造成了一家网络医院。

来源：环球邮报中文网