朝阳开通96105为企服务直达专线

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北京正在优化商业环境

(记者张晓梅)北京青年报记者从朝阳区了解到，朝阳区狠抓优化经营环境的实践，简化复杂性，打破零距离，充分发挥政府服务“门、窗、网、数、端”的整合优势，突出“一号”传递的“哨声”，整合多条政府服务热线，正式开通企业96105直拨服务专线，为企业顺利开展服务。

为了给企业提供更便捷的服务体验，创造良好的商业环境，朝阳区在全区共梳理出34条政府服务热线。除了紧急热线和因专业性强、集成度高、咨询服务量大而需要保留的热线外，其余23条政府服务热线整合到96105中，体现了惠企利民的宗旨，成为企业的一条特殊服务线，开辟了政策服务渠道，将优质便捷的服务直接带给企业，有效解决了企业最关心的问题。

专线重点关注企业和个人关心的问题，如营业执照办理、企业年报、企业档案、投资服务、积分结算、工作居住证、人才业务办理、医疗保健、婚姻登记咨询等。，涵盖工商朝阳分局、区人力资源和社会保障局、区发展和改革委员会、区教育委员会、区文化委员会、国土资源委员会朝阳分局、区住房和城乡建设委员会、区商务委员会和公安朝阳分局等46个部门的28种个人服务和机构变动。上述事项由96105企业服务热线指导，进一步帮助企业和个人理解和利用政策，按照“响应需求、提供直接服务”的原则，提高业务政策解读的准确性和针对性。

朝阳区96105企业直拨服务专线的开通，不仅为企业提供了便捷的政策咨询服务，而且通过业务流程再造和服务环节优化，形成了96105企业直拨服务专线由各责任单位统一受理和办理的运行机制，为企业提供了精准的政策咨询、业务咨询、问题协调等个性化服务，实现了“布线完成”的服务效果。

为实现企业需求与基层处理的无缝衔接，朝阳区在优化咨询服务流程的同时，完善专项监督机制，加强协调监督和回访核实，通过定期分析总结，实时跟踪企业需求的落实情况，确保企业需求得到及时、认真的处理。

96105直拨专线在为企业提供咨询服务的同时，还承载着更新业务申诉数据库的重要功能。通过接受企业咨询等相应的申诉，针对企业“理解不全、理解不全、使用不充分”的难题，收集、总结、分析、挖掘，定期对企业反馈较多的高频问题进行研究，建立典型案例库，推动企业从点到面解决申诉问题。

朝阳区将围绕北京“9+n”政策2.0版优化营商环境的任务和朝阳区《进一步优化营商环境行动计划(2018-2020)》的工作安排，对企业96105直拨服务线反映的难点进行专项备案和分类，统一规划解决。针对困扰企业的高频问题，将组织相关部门负责人及时解答，并将高频问题汇编成册，同时在区级政府服务中心“优化经营环境政策服务”综合咨询区对企业进行面对面讲座，确保网上征集和线下解决，为首都经济发展提供稳定良好的经营环境。

来源：环球邮报中文网